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“1月的業(yè)務(wù)量達(dá)到18萬筆，業(yè)務(wù)憑證43萬多張，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平均每天要接待200位左右的客戶。”新春佳節(jié)即將來臨，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流量和業(yè)務(wù)量達(dá)到了頂峰，贛榆農(nóng)商銀行為保障柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，早已統(tǒng)籌安排好旺季“廳堂戰(zhàn)役”的準(zhǔn)備工作，努力做到服務(wù)不打折扣，帶給客戶高效、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。
“三十一日”后臺(tái)有效保障。該行運(yùn)營(yíng)管理部預(yù)先做好人員的調(diào)度和作息時(shí)間調(diào)整，保證每個(gè)工作日每個(gè)崗位全天候有效對(duì)接基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。授權(quán)中心及時(shí)調(diào)整工作人員作息時(shí)間，以全力做好支行遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)快速接受處理工作；運(yùn)營(yíng)管理部人員第一時(shí)間響應(yīng)在線服務(wù)平臺(tái)提交事項(xiàng)，及時(shí)解答柜面棘手問題，高效做好信息的上傳下達(dá)；清算中心主動(dòng)對(duì)接支行現(xiàn)金需求，全力保障春節(jié)前期現(xiàn)金供應(yīng)不脫節(jié)。
“八小時(shí)”柜面有效分流。密集的業(yè)務(wù)、頻繁的現(xiàn)金收付往往帶來的就是客戶的排長(zhǎng)隊(duì)。因此，各網(wǎng)點(diǎn)1月初配足、配齊窗口崗位，并集中窗口或大廳內(nèi)開辟自助設(shè)備“專區(qū)”，專人負(fù)責(zé)進(jìn)行涉農(nóng)（社保）補(bǔ)貼發(fā)放。同時(shí)大力宣傳該行“便民服務(wù)點(diǎn)”設(shè)備已全面實(shí)現(xiàn)村村覆蓋，專門受理小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，減緩柜面壓力。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)引導(dǎo)排隊(duì)取號(hào)、業(yè)務(wù)分流、有效答疑，做好客戶接待，縮短不必要的等待時(shí)間。所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，均實(shí)現(xiàn)早開門、晚關(guān)門，“超時(shí)”服務(wù)轄區(qū)客戶。對(duì)代發(fā)工資等批量業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)提前與代發(fā)單位溝通，能在班后做的絕不在營(yíng)業(yè)時(shí)間做；必須在營(yíng)業(yè)時(shí)間做的，提前協(xié)調(diào)好集中受理時(shí)間，堅(jiān)決避免因批量業(yè)務(wù)對(duì)客戶日常業(yè)務(wù)造成影響。
“二十四小時(shí)”自助貼心服務(wù)。除了用心提升柜面服務(wù)質(zhì)量，該行還積極做好自助設(shè)備的維護(hù)和管理。目前，該行46家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備自助服務(wù)區(qū)，自助設(shè)備機(jī)器共計(jì)238臺(tái)。除此以外，贛榆區(qū)人民醫(yī)院、贛榆汽車北站、海頭高級(jí)中學(xué)等8家離行式自助服務(wù)點(diǎn)，10臺(tái)自助設(shè)備同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)工作。該行自助設(shè)備最高單筆取款限額為3萬元，極大地方便客戶現(xiàn)金支取。與此同時(shí)，安排專門工作人員，及時(shí)關(guān)注和維護(hù)好自助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，要求對(duì)在行式自助銀行服務(wù)區(qū)每?jī)尚r(shí)巡查一次，利用班前班后時(shí)間對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行清機(jī)和加鈔，在業(yè)務(wù)高峰階段，安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)；離行式自助銀行加鈔人員，實(shí)時(shí)關(guān)注自助設(shè)備短信預(yù)警信息，當(dāng)收到鈔空、鈔滿、吞卡、吞鈔等故障短信后，及時(shí)做好處置、排查，為春節(jié)前期消費(fèi)旺季的現(xiàn)金流通保駕護(hù)航。
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