|
為深入落實(shí)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，堅(jiān)守“金融為民”宗旨，持續(xù)提升農(nóng)村普惠金融服務(wù)的覆蓋面和滿意度，紫金農(nóng)商銀行積極建設(shè)智慧型農(nóng)村金融服務(wù)站，豐富站點(diǎn)功能、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，將普惠金融服務(wù)送到農(nóng)戶身邊。
畫好整體布局圖。普惠金融服務(wù)點(diǎn)的“選址”是建設(shè)首要工作，在考慮區(qū)域內(nèi)客群特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，立足實(shí)際需求及總體布局，以填補(bǔ)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村金融服務(wù)空白為目的，對(duì)現(xiàn)有金融服務(wù)點(diǎn)位進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，合理增設(shè)、撤并、改造，盡量避免同質(zhì)競爭和資源浪費(fèi)。劃定站點(diǎn)建設(shè)區(qū)域后，針對(duì)合作商戶和經(jīng)營人員，主要以客流量大、位置便民、有一定的經(jīng)營年限而且信譽(yù)良好的零售類商戶為主，服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人須為社區(qū)常住居民，信譽(yù)良好，配合度高，有一定的文化水平，經(jīng)過培訓(xùn)能夠熟練地使用相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備。
盡可能覆蓋全轄、盡可能方便客戶，在此基礎(chǔ)上確定選址、設(shè)備安裝、人員培訓(xùn)后，站點(diǎn)就可以投入使用、發(fā)揮金融服務(wù)功能。截至目前紫金農(nóng)商銀行已完成161家農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，讓村民不出村、不出社區(qū)就可以享受到取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等基礎(chǔ)金融服務(wù)。
積極宣傳作支撐。為了讓周邊百姓知曉并接受在服務(wù)站辦理業(yè)務(wù)，需要內(nèi)外協(xié)同配合。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，在廳堂中張貼服務(wù)點(diǎn)宣傳海報(bào)，在柜臺(tái)擺放“便民服務(wù)小卡片”，詳細(xì)記載服務(wù)點(diǎn)位置和業(yè)務(wù)范圍，做好介紹推廣，同時(shí)給客戶吃下“定心丸”，以銀行信譽(yù)為服務(wù)站背書。柜面還主動(dòng)引導(dǎo)客戶設(shè)置存折密碼，方便通存通兌。網(wǎng)點(diǎn)外部，積極與服務(wù)點(diǎn)專員溝通，掌控業(yè)務(wù)辦理、機(jī)具使用情況，及時(shí)解決服務(wù)點(diǎn)遇到的業(yè)務(wù)難題，并組織優(yōu)秀服務(wù)點(diǎn)介紹經(jīng)驗(yàn)，增加點(diǎn)位負(fù)責(zé)人之間的交流。
通過內(nèi)外配合宣傳，提升服務(wù)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)量，不僅省去了轄區(qū)百姓簡單業(yè)務(wù)跑銀行的麻煩，還在歲末年初、補(bǔ)貼代發(fā)的高峰期有效緩解了網(wǎng)點(diǎn)柜面客戶積壓的難題，也為當(dāng)前疫情防控形勢(shì)下減少人員聚集起到了重要的作用。
打造標(biāo)桿創(chuàng)示范。有競爭才有進(jìn)步，有標(biāo)桿才有方向，紫金農(nóng)商銀行通過對(duì)比數(shù)據(jù)，將永寧街道創(chuàng)建的“小鐘摩托車銷售中心”作為標(biāo)桿金融服務(wù)點(diǎn)。該站點(diǎn)5年來已有穩(wěn)定客群，月均交易量100筆以上，2021年對(duì)該站點(diǎn)進(jìn)行了提檔升級(jí)，配備雙面屏、點(diǎn)鈔機(jī)等設(shè)備，升級(jí)后2021年全年交易筆數(shù)6416筆、交易金額932萬元，兌付業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)11847元。2022年1月份交易筆數(shù)對(duì)比上年月均業(yè)務(wù)量增長265%，月均收入增長329%。
示范服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量和收入不斷提升，在區(qū)域內(nèi)起到了良好的引領(lǐng)作用。收入上來了，服務(wù)點(diǎn)引導(dǎo)居民就近辦理基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)的積極性也提高了，就形成了交易量、服務(wù)點(diǎn)收入和負(fù)責(zé)人積極性的良性循環(huán)發(fā)展。
豐富功能惠“三農(nóng)”。作為以支農(nóng)支小為宗旨的本土農(nóng)商行，紫金農(nóng)商銀行正式設(shè)立金融服務(wù)站的歷史已有十余年，但功能有限。2021年起，行內(nèi)啟動(dòng)服務(wù)站升級(jí)工程，增加智能設(shè)備、豐富業(yè)務(wù)種類，并依托服務(wù)點(diǎn)多次開展業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳工作，理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理定期駐點(diǎn)推介、預(yù)約該行理財(cái)、信貸類產(chǎn)品，結(jié)合近年主推的整村授信工作，培訓(xùn)服務(wù)點(diǎn)人員熟悉金陵惠農(nóng)小額貸產(chǎn)品的操作步驟和日常問題的處理，真正做到網(wǎng)點(diǎn)與金融服務(wù)點(diǎn)互相配合。
紫金農(nóng)商銀行以普惠金融服務(wù)點(diǎn)為陣地，讓客戶“少跑腿”、服務(wù)“更便捷”，為柜面“分流”、為業(yè)務(wù)“引流”，智慧站點(diǎn)正在實(shí)現(xiàn)普惠金融服務(wù)從“最后一公里”到“最后一百米”的沖刺。
|
