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2024年中信銀行廣州分行社會招聘啟事（2.1）
消保管理崗
崗位職責(zé)
1.制定和完善相關(guān)規(guī)章制度、推進(jìn)全行開展消費(fèi)者教育工作、完善客戶投訴處理機(jī)制、做好產(chǎn)品與服務(wù)的信息披露等工作，切實維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；
2.負(fù)責(zé)全行網(wǎng)點廳堂服務(wù)體系建設(shè)、管理、監(jiān)督和檢查，牽頭制定網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施和推廣；
3.負(fù)責(zé)按照總行和監(jiān)管部門對服務(wù)品質(zhì)工作的要求，踐行總行和監(jiān)管部門有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范，確保轄內(nèi)員工對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行；
4.根據(jù)總行和中銀協(xié)有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范的要求，研究制定分行服務(wù)品質(zhì)考核獎懲辦法，并落實實施該辦法。負(fù)責(zé)對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行綜合考核評價，做好我行服務(wù)品質(zhì)水平的自我評價；
5.及時與當(dāng)?shù)貙诒O(jiān)管部門和銀行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)聯(lián)系溝通，部署落實當(dāng)?shù)貙诒O(jiān)管部門和銀行業(yè)協(xié)會布置的服務(wù)品質(zhì)提升方面的有關(guān)工作；
6.百佳、千佳、星級網(wǎng)點等評選項目推進(jìn)管理，爭先創(chuàng)優(yōu)，提升入選網(wǎng)點數(shù)量；
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
任職資格
1.原則上35周歲及以下，全日制本科或同等教育水平及以上學(xué)歷，熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，以及監(jiān)管部門、總分行消保工作制度文件內(nèi)容，法律專業(yè)優(yōu)先；
2. 遵紀(jì)守法，誠實守信；
3. 3年及以上的商業(yè)銀行或其他金融機(jī)構(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗，或同期限相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢項目經(jīng)驗；
4.具有較好的統(tǒng)計分析能力，熟練制作公眾號推文/H5/美篇/視頻編錄者優(yōu)先考慮；
5.具有較好的文字寫作能力和協(xié)調(diào)溝通能力；
6.具備較強(qiáng)的邏輯思維和業(yè)務(wù)分析能力，能承受一定工作壓力；
7.符合履職回避的有關(guān)規(guī)定。
原標(biāo)題：中信銀行
文章來源：https://job.citicbank.com/
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