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在廳堂STM機器上搜索“江蘇政務(wù)”，選擇江蘇政務(wù)-交通出行-中華人民共和國機動車駕駛證打印，插入身份證件進(jìn)行身份核查后點擊“查詢”，不到1分鐘，張先生的駕駛證打印件就從STM打印出來了。“親身體驗了紫金農(nóng)商銀行‘農(nóng)商·蘇服辦’的辦理速度，真的是家門口的政務(wù)大廳，太方便了。”張先生將剛打印的駕駛證件發(fā)給4S店汽車銷售人員，隨即去試駕新車了。
這是紫金農(nóng)商銀行上線“農(nóng)商·蘇服辦”后，為客戶帶來更高效、更便捷、更周到的服務(wù)體驗。像這樣的便民服務(wù)，在該行還有很多。該行作為南京本地人“家門口”的銀行，通過打造“便民生態(tài)圈”，走出一條具有該行特色的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之路。
不止于銀行網(wǎng)點，更是便民15分鐘“政務(wù)圈”
去年12月份，江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室與江蘇省農(nóng)村信用社簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并發(fā)布“農(nóng)商·蘇服辦”品牌。同期，紫金農(nóng)商銀行在全行135家網(wǎng)點287臺STM同步上線“農(nóng)商·蘇服辦”業(yè)務(wù)，打造“15分鐘政務(wù)圈”。目前，該行上線“江蘇政務(wù)”通辦事項已經(jīng)達(dá)到140項，尚有90項業(yè)務(wù)正在開發(fā)之中，涵蓋居民戶口簿打印、營業(yè)執(zhí)照打印、駕駛證信息查詢、出生醫(yī)學(xué)證明查詢等。此舉進(jìn)一步推動政銀融合發(fā)展，更好支持服務(wù)社會民生和鄉(xiāng)村振興，實現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐用裾?wù)事項“就近辦”“掌上辦”“家門口辦”。
不止于銀行網(wǎng)點，更是銀發(fā)客群“暖心港”
紫金農(nóng)商銀行一直致力于關(guān)愛“銀發(fā)一族”，打造“蘇適養(yǎng)老”。該行通過試點創(chuàng)建適老服務(wù)示范點，持續(xù)提升適老化服務(wù)水平。
完善助老設(shè)施，打牢硬件基礎(chǔ)。在深入分析老年客戶群體需求的基礎(chǔ)上，從服務(wù)呼叫、適老窗口、行動輔助等方面，完善助老服務(wù)設(shè)施。開啟呼叫通信，實現(xiàn)客戶通過按動呼叫按鈕，獲得工作人員現(xiàn)場幫助；實施背包服務(wù)，遇到特殊情況進(jìn)行上門“一對一”服務(wù)；配備養(yǎng)生設(shè)施，按照季節(jié)氣候特點，熬制不同功效的花草茶；提供感官服務(wù)，放置老花鏡、助聽器、電子血壓計等能夠幫助提升感官功能的物品；幫助輔助行動，配齊輪椅、拐杖、行走輔助架等輔助行走設(shè)施。
配備愛心專員，加強軟件建設(shè)。針對老年客戶群體“面對面”溝通需求較多的情況，設(shè)置愛心服務(wù)專員，做好“傳聲筒”，用當(dāng)?shù)胤窖耘c客戶溝通，把銀行辦業(yè)務(wù)的制度規(guī)范翻譯成老年客戶聽得懂的語言；做好“小管家”，及時提醒前往柜臺辦理，事后接受電話問詢，協(xié)助查看交易記錄；做好“解說員”，遇到客戶對業(yè)務(wù)流程不理解的情況向客戶做好解釋工作；做好“小喇叭”，不失時機地向客戶宣講當(dāng)前國家關(guān)于反洗錢、反假幣、反電信詐騙的政策規(guī)定，幫助他們牢固樹立安全意識，防止個人經(jīng)濟利益受損。
不止于銀行網(wǎng)點，更是戶外勞動者“充電樁”
針對戶外勞動者的工作特點和難點，紫金農(nóng)商銀行用心打造“勞動者驛站”，以“愛心”換客戶真心，為戶外勞動者撐起一片愛的天空。
打造愛心驛站。該行以驛站為載體，嚴(yán)寒冬日為戶外工作者們送上暖寶寶等御寒物資；中秋團圓日為他們送上月餅和祝福；疫情防控期間為堅守一線的他們送上口罩、消毒液等防疫物資。
打造書香驛站。通過將驛站與“書香紫金”閱讀基地充分融合，為前來歇腳的戶外工作者提供心理健康、中醫(yī)養(yǎng)生、情感勵志等多種書籍，讓他們在這里既能獲取身體上的放松，更能汲取精神上的慰藉。
打造宣傳驛站。時常開展驛站微沙龍活動，向前來歇腳的戶外工作者普及防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等相關(guān)金融知識，引導(dǎo)他們理性投資，提升他們金融知識水平和風(fēng)險防范能力。
不止于銀行網(wǎng)點，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)“傳送帶”
網(wǎng)點是銀行服務(wù)的“展示窗”，是作風(fēng)行風(fēng)的“顯微鏡”，更是轉(zhuǎn)型發(fā)展的“主陣地”。
業(yè)務(wù)技能展風(fēng)采。紫金農(nóng)商銀行連續(xù)9年舉辦柜面業(yè)務(wù)技能大賽，以“傳、幫、帶”的方式，確保老員工不掉隊，青年員工穩(wěn)步提升，新進(jìn)員工重點培養(yǎng)。樹典型立標(biāo)桿，營造“干一行、愛一行，學(xué)一行、精一行”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。2022年，該行先后在全國、省農(nóng)信系統(tǒng)，人民銀行省、市級技能比賽中斬獲佳績，涌現(xiàn)新一批技能標(biāo)桿，有利于進(jìn)一步提高柜面服務(wù)效率，提升柜面人員技能水平，強化奮斗導(dǎo)向，保持昂揚向上的精神風(fēng)貌，持續(xù)優(yōu)化柜面服務(wù)質(zhì)效。
服務(wù)禮儀樹新風(fēng)。2022年，該行舉辦“喜迎二十大 服務(wù)樹新風(fēng)”首屆服務(wù)禮儀大賽，涵蓋二級支行行長、內(nèi)勤主管、綜合柜員、客戶經(jīng)理等一線人員，旨在各崗位和層級中樹立文優(yōu)服務(wù)的“領(lǐng)頭羊”和“排頭兵”，帶動身邊員工學(xué)習(xí)新技能、掌握新本領(lǐng)，學(xué)會換位思考、推己及人，不斷提高服務(wù)意識和客戶滿意度。
社銀共建同心圓。該行組織營業(yè)網(wǎng)點積極與社區(qū)聯(lián)動共建，開展“同心圓”品牌共建活動，充分結(jié)合金融機構(gòu)宣傳培訓(xùn)的專業(yè)性與社區(qū)的號召力及凝聚力，集中開展防范金融風(fēng)險守護(hù)老百姓錢袋子、反假貨幣、整治對外支付不宜流通人民幣、反假宣傳月等活動，擴大宣傳覆蓋面、提升現(xiàn)金服務(wù)宣傳效果。2022年共開展日常及集中宣傳346次，重點領(lǐng)域宣傳96次，受眾人數(shù)9130人次，宣傳資料發(fā)放2萬余份。
不止于銀行網(wǎng)點，更是農(nóng)村金融“普惠點”
紫金農(nóng)商銀行還積極推進(jìn)農(nóng)村普惠金融服務(wù)點建設(shè)，堅持銀行、社區(qū)、商戶三方共建，立足南京農(nóng)村居民實際需求，打通為群眾服務(wù)“最后一公里”。截至2022年末，該行共建設(shè)有服務(wù)點349個，辦理業(yè)務(wù)50余萬筆、金額1.2億元。
“普惠金融+政務(wù)功能”。2022年，該行服務(wù)點在實現(xiàn)稻谷補貼、耕地補助、尊老金等各類農(nóng)補查詢、支取的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大政銀合作，積極打通政務(wù)服務(wù)渠道，增加城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)二類人員的醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險查詢及繳納等政務(wù)服務(wù)功能，切實滿足民眾需求，真正將“普惠”和“便民”落到實處。
“普惠金融+知識宣傳”。該行服務(wù)點提供一攬子綜合性金融服務(wù)。在服務(wù)點宣傳打擊非法集資、反假貨幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪等內(nèi)容，將服務(wù)點打造成為政策宣傳教育的前沿陣地，推進(jìn)服務(wù)點向“一站式、多功能、全方位”發(fā)展，形成農(nóng)村居民滿意、商戶組織受益的可持續(xù)發(fā)展模式。
“普惠金融+民生功能”。該行始終將了解民生需求、豐富服務(wù)點功能作為一項長效工作，通過服務(wù)點及時收集了解老百姓各類民生需求，最大限度滿足群眾辦事需求。2022年，在實現(xiàn)電費、市區(qū)水費繳納的基礎(chǔ)上，增加各地區(qū)小水廠水費、燃?xì)赓M、電話費繳納等民生服務(wù)功能，得到了老百姓的一致好評。
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