| 鹽城農(nóng)商行：采來民心助轉(zhuǎn)型 |
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| 發(fā)布時間：2015-08-06 15:38 點擊： 次 |
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7月 下旬，在總行營銷管理部、人力資源部的積極支持和幫助下，頂著酷暑和烈日，總行團委青年志愿者持續(xù)開展市場調(diào)查活動，通過問卷調(diào)研的形式，以線上、線下同 時進行的方式，開展市場調(diào)研。主動聽取客戶心聲，了解各類客戶對我行的認可度，匯總客戶對我行提出的意見和建議，共收集有效問卷2677份，一定程度上反 映了客戶對我行產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。
針對需求編寫問卷。總 行團委以我行一般客戶為目標，結(jié)合當(dāng)前“農(nóng)務(wù)通”工作重點，制定了兩套調(diào)查問卷，一方面了解一般客戶，對于我行產(chǎn)品使用的情況、對于我行服務(wù)的認可程度、 對于本區(qū)域內(nèi)支行行長及客戶經(jīng)理上門服務(wù)及宣傳營銷的情況、對于其他銀行與我行服務(wù)及產(chǎn)品的優(yōu)勢對比情況等進行分類匯總。從多角度設(shè)想各類客戶對我行服務(wù) 可能存在的問題。
線上線下雙管齊下。利 用我行逾6萬名微信關(guān)注客戶，利用第三方調(diào)研平臺，嵌入微信訂閱號功能，配套以“答問卷、抽好禮”的抽獎形式，調(diào)動客戶的參與積極性，受到了良好效果。逾 2000名客戶在線上填寫問卷，并有半數(shù)客戶填寫了對我行的建議和意見，并在鹽都區(qū)抽取部分支行服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶進行現(xiàn)場問卷調(diào)查。團委青年志愿者冒著炎 炎夏日，深入客戶中間，傾聽他們的需求和建議，同時宣傳我行的產(chǎn)品與服務(wù)，受到了客戶好評。
統(tǒng)計總結(jié)分析提升。本次活動結(jié)束后，團委青年志愿者針對當(dāng)前調(diào)研數(shù)據(jù)進行匯總和分析，從統(tǒng)計情況來看，近年來，我行在柜面服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品創(chuàng)新上，得到了大多數(shù)客戶的認可和支持；在受訪客戶中，有36.9%的客戶在我行有存款、62%的客戶擁有我行員工的聯(lián)系方式，有30%的客戶認為我行比服務(wù)水平較以前有了大幅提升。在客戶后臺留言中，較多客戶對我行比較認可，認為在信用卡、理財產(chǎn)品、網(wǎng)點合理布局等方面有發(fā)展空間。
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