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“多虧泗陽農商銀行幫我解決了裝修難題。”家住泗陽縣水晶國際的小張日前感激地說道。
據了解，小張是泗陽縣開發區某紡織廠的工人，多年打拼買了新房，由于缺少裝修資金，眼瞅著新房到手卻不能入住，想著去銀行貸款，卻又因工作經常要求三班倒，休息時間往往與銀行營業時間沖突，無法去銀行辦理，便向泗陽農商銀行進行電話咨詢。該行客戶經理了解這一情況后，向小張發送“居民E貸”二維碼，并遠程指導他操作，十分鐘后小張的貸款就到賬了。小張對該行“快捷、簡單”的金融服務表示滿意。
這是該行加快數字化轉型，提升客戶服務體驗的一個縮影。在金融數字化加速的背景下，銀行業進入了“數據為王”的時代，泗陽農商銀行在創新發展的道路上不斷摸索向前，持續強化數據應用、產品創新、場景搭建，深化科技在風控、運營、流程等方面的價值轉化，為客戶提供“高效、安心、專屬”的金融服務。
強化政銀協作，加快推進數據獲取
推動數字化轉型，數據獲取是基礎。在風險管理、營銷獲客、監管合規等方面，僅靠銀行機構自身數據是遠遠不夠的。為推動全行數字化轉型，獲取更多的可信數據生產資料，在省聯社的大力支持下，泗陽農商銀行與宿遷地區其他三家農商銀行一起推動與宿遷市政府合作，啟動政銀大數據合作項目，截至目前已成功接入30種個人和小微企業數據。為滿足各業務系統快速接入外部數據，該行基于省聯社大數據平臺構建外部數據管理平臺，形成外部數據的系統化扎口管理，由外部數據平臺負責與省聯社接口平臺、宿遷大數據中心等數據供應方進行數據交互，行內各業務系統與外部數據平臺進行接口對接，既滿足了各系統的快速對接，也避免了各系統直接與數據供應方對接，做到外部數據統一扎口管理。由于近年來各類外部數據的不斷增多，該行還專門制定了外部數據管理辦法，對外部數據的準入、接入、應用、保密措施等各方面進行管控，為整體數據管理打下牢固的基礎。
錨定客戶需求，精準孵化信貸產品
滿足客戶需求，始終是銀行數字化轉型的發力點和落腳點。泗陽農商銀行將外部數據運用于線上網貸產品和各自建系統中，為客戶準入、360視圖畫像和貸后管理等業務場景提供數據支撐，致力將各類數據成果孵化為信貸產品，根據客群特點提供專屬信貸服務。該行在線上業務產品方面，借助省聯社網貸平臺，先后上線陽光E貸產品，滿足縣域居民普惠信貸需求；上線居民E貸產品，實現轄內有房客戶快速授信，上線“金E貸”“薪E貸”“存E貸”三款信用貸款產品，滿足有公積金客戶、代發工資客戶和有存款客戶的金融需求。截至目前，用信戶數9425戶、用信余額7.79億元。在線下流程管理和風險管控方面，該行在貸前準入中增加了利用公積金、婚姻資源和房產信息等接口對客戶進行畫像和交叉驗證，進一步減少客戶所需提供的貸款資料。同時利用公積金、不動產等接口建立貸記卡快速授信模型，對優質客戶進行快速授信，還在貸后管理中利用公積金、婚姻資源等數據進行集中風險排查，為客戶享受快捷方便的金融服務進一步減少壁壘、暢通渠道。
深挖數據資源，搭建多元數字化場景
泗陽農商銀行持續在場景化、數字化、集中化方面做文章。持續推進場景創新。該行在智慧校園的基礎上搭建智慧校園服務平臺，推進金融服務與教育行業深度融合，通過數據交互，擬在學費繳納、飯卡圈存等金融功能基礎上疊加作業布置、班級通知、行動記錄等增值功能，打通校園服務版圖的關鍵節點，縮短家校距離。同時在智慧醫療、智慧物業上持續發力，融合各類金融產品。強化基礎數據應用。該行分析電子銀行客戶在行內的產品開通情況、業務活躍情況、跨業務引流與綜合貢獻情況等，跨條線、多維度挖掘客戶需求點與潛在價值貢獻點，并以白名單形式對目標客戶開展定向營銷，提升業務匹配精準度。優化數據分析和預警功能。該行開發“普惠金融服務點管理系統”和收單數據分析系統，實現風險事件預警和交易數據分析功能，推進收單和普惠金融服務點的精細化管理，更好服務收單商戶。
下階段，泗陽農商銀行將繼續順應數字化轉型創新變革趨勢，將科技創新作為賦能業務發展的重要手段，適配用戶產品、優化服務方式、完善風險防控，不斷提高全行業務智能化水平，提升客戶滿意度，更好地服務地方經濟發展，惠及普羅大眾。
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