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溧水農(nóng)商銀行始終秉承“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”的理念，全面落實(shí)消保工作主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2021年，榮獲“南京市放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位”稱號(hào)。
一是將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入該行三年戰(zhàn)略規(guī)劃及董事會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展與三農(nóng)金融服務(wù)委員會(huì)工作中；監(jiān)事會(huì)監(jiān)督消保各項(xiàng)機(jī)制運(yùn)行，指導(dǎo)和督促該行各項(xiàng)消保基本制度體系的建立和完善，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，督促及時(shí)落實(shí)整改；高級(jí)管理層執(zhí)行消保規(guī)定，全面推進(jìn)消保管控。二是切實(shí)開展關(guān)于消保知識(shí)的宣教活動(dòng)，例如“‘3·15’金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“普及金融知識(shí)萬里行”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等系列金融知識(shí)普及活動(dòng)。三是健全投訴管理流程，強(qiáng)化消?？己藱C(jī)制，妥善處理消費(fèi)者的投訴，做到了糾紛化解在源頭、解決在基層。
下一步，溧水農(nóng)商銀行將再接再厲，努力為消費(fèi)者提供放心、舒心、開心的消費(fèi)環(huán)境，不斷強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，著力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，切實(shí)保護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
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