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2020年，乘著全省農商行系統網點轉型的東風，鎮江農商銀行搶抓機遇，迅速融入新業態，投身網點轉型改革浪潮。一年多來，全行干部員工同心協力、同向加速、同頻共振，邁上了一條標準化、輕型化、智能化網點轉型之路，全行網點煥新出發、煥發新機。
“外塑+內修”，提升全行“氣質”
一是他山之石，吸收借鑒。鎮江農商銀行成立網點轉型領導小組，赴上海、浙江、南通等地學習省內外銀行網點轉型新模式。二是問診把脈，優化分類。開展實地調研，廣泛聽取轉型意見和建議；分批組織座談，摸清轉型痛點和難點；開展頭腦風暴，集思廣益，明確轉型路徑規劃，制訂《網點轉型三年規劃》等。三是撤并改遷，動態調整。以區域特征、客戶流量、存貸規模為依據，科學進行網點分類，目前該行旗艦型4家、綜合型26家、零售型3家、智能型3家。網點轉型工作開展以來，該行對6家客源少、效益差、位置重疊的“低產能點”予以撤并；對3家客戶動線不合理，廳堂環境不美觀的“老字號”網點內部功能予以優化調整。2021年根據網點業務實際，動態調整2家網點類型。四是打造“特色”，樹立標桿。將原趙聲路傳統網點打造成“智能+普惠便民服務+金融社保超市”三位一體的智能網點，并以“全市首家社保金融超市”形象驚艷亮相，新網點打通了金融服務“最后一公里”，實現群眾在“家門口”就近辦理金融社保業務。將新區支行打造成旗艦型網點，該網點集科技感、現代感和人文感于一身，并成功進入省聯社2021年“最美廳堂”評選。
“優化+簡化”，凝聚轉型“動力”
一是調整部門架構，增強“一線”實力。總行部室人員向“前”交流，2021年7名35歲以下部室青年員工轉至網點一線，當年末部室人員由年初的143人減少至110人。全行人力資源全面向一線傾斜，員工前臺化、營銷化、年輕化成為新常態。二是內部轉外部，注入新鮮“血液”。壓減柜面人員，充實營銷隊伍，增設大堂經理、理財經理、營銷經理崗，2021年年末，該行柜面人員由原來的115人減少至84人，降幅26.95%，營銷人員隊伍逐步壯大，助推了業務發展。2021年，該行個人存款創歷史新高。三是“候鳥”策應“高峰”，實現無縫連接。柜面人員壓減后，該行實施“候鳥計劃”，總行部室35周歲以下青年員工成為“候鳥”，在網點業務高峰來臨之際，可隨時策應。2021年，通過“候鳥”計劃累計幫助網點解決代班98人次。四是化繁為簡，優化流程。以合規、提效為導向，全面梳理柜面83項業務流程，簡化業務操作手續51項，合并操作流程14項，規范業務步驟5項。2021年，該行柜面業務差錯率萬分之1.57。
“知行+踐行”，厚植文化“內涵”
一是規范“禮儀”，展示行業風采。廳堂站位管理、柜面服務七步曲、廳堂微沙龍，為客戶提供“進門有我，等待有我，業務有我”的一站式金融服務體驗。二是常態“評比”，營造爭先氛圍。網點轉型引入“PK”機制，月度比、季度比、年度比，比業績、比營銷、比服務，支行與條線雙線評分，評分結果轉化為員工績效，網點爭績效、爭榮譽氛圍濃厚。網點轉型與零售轉型深度融合，開展網點轉型營銷積分PK競賽，拉開全員營銷序幕。截至2021年年末，通過廳堂實現建檔12萬戶，綁定手機銀行10003個，醫保電子憑證18969戶。三是以服務為抓手，實現爭先進位。響應省聯社優質文明服務提升年專項活動要求，制訂方案，細化措施，配備專項資金，先后舉辦“員工崗位技能大賽”“廳堂極致服務專題培訓”“文明服務窗口評比”等系列創建活動，涌現出一批“種子選手”，11名員工榮獲市級“巾幗建功標兵”“巾幗建功崗位能手”稱號；培育了一批“優秀內訓師”，獨立授課，寓教于樂；爭得了多項“集體榮譽”，3家支行先后被授予市“工人先鋒號”“巾幗建功先進集體”“青年文明號”榮譽稱號。四是以考核為支撐，形成常態常效。制訂“營業網點文明規范服務測評清單”，總行不定期抽查視頻評分；聘請外部公司，實行“神秘人暗訪”，通過實地錄音、拍照等方式對網點服務進行考評，開展督導和糾偏，全面固化轉型成果。
“分流+引流”，賦能“增戶擴面”
一是智能機具全覆蓋。截至2021年年末，鎮江農商銀行共有各類自助設備155臺，當年新增智能票據邊柜30臺，2021年年末電子銀行分流率96%，較2020年提升2個百分點。二是異業聯盟架橋梁。通過對新區旗艦型網點賦能，開啟“異業聯盟+”模式，定期開展異業聯誼活動，利用網點“金融生活體驗區”播放商戶廣告，實行線上積分兌換，吸引商家28戶、50余類商品入駐。三是完善金融便民服務點功能。2021年，該行對180個普惠金融服務點進行達標升級，打造2家智能普惠點、42家綜合普惠點，投入50件硬件設備，配備44臺點鈔機、顯示屏，全年辦理各類業務112萬筆、金額2.66億元。四是政銀合作，便民惠民。與財政部門合作，開發上線“財政補貼公示”系統，實現在金融服務點查詢各類涉農財政補貼信息，讓群眾足不出村就能享受金融服務，減少了柜面業務壓力，降低了網點運營成本。該項目得到了市政府、人行高度關注和充分肯定，被人民銀行南京分行評為金融創新項目。后期，該行將加大網點轉型創新力度，因地制宜推進“適老化”“5G+”“黨建+”等標桿網點建設。
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