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2020年，乘著全省農(nóng)商行系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的東風(fēng)，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行搶抓機(jī)遇，迅速融入新業(yè)態(tài)，投身網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改革浪潮。一年多來(lái)，全行干部員工同心協(xié)力、同向加速、同頻共振，邁上了一條標(biāo)準(zhǔn)化、輕型化、智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之路，全行網(wǎng)點(diǎn)煥新出發(fā)、煥發(fā)新機(jī)。
“外塑+內(nèi)修”，提升全行“氣質(zhì)”
一是他山之石，吸收借鑒。鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行成立網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，赴上海、浙江、南通等地學(xué)習(xí)省內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新模式。二是問(wèn)診把脈，優(yōu)化分類。開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，廣泛聽(tīng)取轉(zhuǎn)型意見(jiàn)和建議；分批組織座談，摸清轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)和難點(diǎn)；開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，集思廣益，明確轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃，制訂《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃》等。三是撤并改遷，動(dòng)態(tài)調(diào)整。以區(qū)域特征、客戶流量、存貸規(guī)模為依據(jù)，科學(xué)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)分類，目前該行旗艦型4家、綜合型26家、零售型3家、智能型3家。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展以來(lái)，該行對(duì)6家客源少、效益差、位置重疊的“低產(chǎn)能點(diǎn)”予以撤并；對(duì)3家客戶動(dòng)線不合理，廳堂環(huán)境不美觀的“老字號(hào)”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能予以優(yōu)化調(diào)整。2021年根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)際，動(dòng)態(tài)調(diào)整2家網(wǎng)點(diǎn)類型。四是打造“特色”，樹(shù)立標(biāo)桿。將原趙聲路傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)打造成“智能+普惠便民服務(wù)+金融社保超市”三位一體的智能網(wǎng)點(diǎn)，并以“全市首家社保金融超市”形象驚艷亮相，新網(wǎng)點(diǎn)打通了金融服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)群眾在“家門口”就近辦理金融社保業(yè)務(wù)。將新區(qū)支行打造成旗艦型網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)集科技感、現(xiàn)代感和人文感于一身，并成功進(jìn)入省聯(lián)社2021年“最美廳堂”評(píng)選。
“優(yōu)化+簡(jiǎn)化”，凝聚轉(zhuǎn)型“動(dòng)力”
一是調(diào)整部門架構(gòu)，增強(qiáng)“一線”實(shí)力。總行部室人員向“前”交流，2021年7名35歲以下部室青年員工轉(zhuǎn)至網(wǎng)點(diǎn)一線，當(dāng)年末部室人員由年初的143人減少至110人。全行人力資源全面向一線傾斜，員工前臺(tái)化、營(yíng)銷化、年輕化成為新常態(tài)。二是內(nèi)部轉(zhuǎn)外部，注入新鮮“血液”。壓減柜面人員，充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍，增設(shè)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理崗，2021年年末，該行柜面人員由原來(lái)的115人減少至84人，降幅26.95%，營(yíng)銷人員隊(duì)伍逐步壯大，助推了業(yè)務(wù)發(fā)展。2021年，該行個(gè)人存款創(chuàng)歷史新高。三是“候鳥(niǎo)”策應(yīng)“高峰”，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。柜面人員壓減后，該行實(shí)施“候鳥(niǎo)計(jì)劃”，總行部室35周歲以下青年員工成為“候鳥(niǎo)”，在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰來(lái)臨之際，可隨時(shí)策應(yīng)。2021年，通過(guò)“候鳥(niǎo)”計(jì)劃累計(jì)幫助網(wǎng)點(diǎn)解決代班98人次。四是化繁為簡(jiǎn)，優(yōu)化流程。以合規(guī)、提效為導(dǎo)向，全面梳理柜面83項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作手續(xù)51項(xiàng)，合并操作流程14項(xiàng)，規(guī)范業(yè)務(wù)步驟5項(xiàng)。2021年，該行柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)率萬(wàn)分之1.57。
“知行+踐行”，厚植文化“內(nèi)涵”
一是規(guī)范“禮儀”，展示行業(yè)風(fēng)采。廳堂站位管理、柜面服務(wù)七步曲、廳堂微沙龍，為客戶提供“進(jìn)門有我，等待有我，業(yè)務(wù)有我”的一站式金融服務(wù)體驗(yàn)。二是常態(tài)“評(píng)比”，營(yíng)造爭(zhēng)先氛圍。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型引入“PK”機(jī)制，月度比、季度比、年度比，比業(yè)績(jī)、比營(yíng)銷、比服務(wù)，支行與條線雙線評(píng)分，評(píng)分結(jié)果轉(zhuǎn)化為員工績(jī)效，網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)績(jī)效、爭(zhēng)榮譽(yù)氛圍濃厚。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與零售轉(zhuǎn)型深度融合，開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷積分PK競(jìng)賽，拉開(kāi)全員營(yíng)銷序幕。截至2021年年末，通過(guò)廳堂實(shí)現(xiàn)建檔12萬(wàn)戶，綁定手機(jī)銀行10003個(gè)，醫(yī)保電子憑證18969戶。三是以服務(wù)為抓手，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位。響應(yīng)省聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年專項(xiàng)活動(dòng)要求，制訂方案，細(xì)化措施，配備專項(xiàng)資金，先后舉辦“員工崗位技能大賽”“廳堂極致服務(wù)專題培訓(xùn)”“文明服務(wù)窗口評(píng)比”等系列創(chuàng)建活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批“種子選手”，11名員工榮獲市級(jí)“巾幗建功標(biāo)兵”“巾幗建功崗位能手”稱號(hào)；培育了一批“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”，獨(dú)立授課，寓教于樂(lè)；爭(zhēng)得了多項(xiàng)“集體榮譽(yù)”，3家支行先后被授予市“工人先鋒號(hào)”“巾幗建功先進(jìn)集體”“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。四是以考核為支撐，形成常態(tài)常效。制訂“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)測(cè)評(píng)清單”，總行不定期抽查視頻評(píng)分；聘請(qǐng)外部公司，實(shí)行“神秘人暗訪”，通過(guò)實(shí)地錄音、拍照等方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行考評(píng)，開(kāi)展督導(dǎo)和糾偏，全面固化轉(zhuǎn)型成果。
“分流+引流”，賦能“增戶擴(kuò)面”
一是智能機(jī)具全覆蓋。截至2021年年末，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行共有各類自助設(shè)備155臺(tái)，當(dāng)年新增智能票據(jù)邊柜30臺(tái)，2021年年末電子銀行分流率96%，較2020年提升2個(gè)百分點(diǎn)。二是異業(yè)聯(lián)盟架橋梁。通過(guò)對(duì)新區(qū)旗艦型網(wǎng)點(diǎn)賦能，開(kāi)啟“異業(yè)聯(lián)盟+”模式，定期開(kāi)展異業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)，利用網(wǎng)點(diǎn)“金融生活體驗(yàn)區(qū)”播放商戶廣告，實(shí)行線上積分兌換，吸引商家28戶、50余類商品入駐。三是完善金融便民服務(wù)點(diǎn)功能。2021年，該行對(duì)180個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行達(dá)標(biāo)升級(jí)，打造2家智能普惠點(diǎn)、42家綜合普惠點(diǎn)，投入50件硬件設(shè)備，配備44臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)、顯示屏，全年辦理各類業(yè)務(wù)112萬(wàn)筆、金額2.66億元。四是政銀合作，便民惠民。與財(cái)政部門合作，開(kāi)發(fā)上線“財(cái)政補(bǔ)貼公示”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在金融服務(wù)點(diǎn)查詢各類涉農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼信息，讓群眾足不出村就能享受金融服務(wù)，減少了柜面業(yè)務(wù)壓力，降低了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本。該項(xiàng)目得到了市政府、人行高度關(guān)注和充分肯定，被人民銀行南京分行評(píng)為金融創(chuàng)新項(xiàng)目。后期，該行將加大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新力度，因地制宜推進(jìn)“適老化”“5G+”“黨建+”等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
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