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近日，海門(mén)農(nóng)商銀行成功獲評(píng)2021年度營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”，從千余家金融機(jī)構(gòu)中脫穎而出，成為全國(guó)43家入圍“領(lǐng)跑者”機(jī)構(gòu)之一。
金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”評(píng)選是在中國(guó)人民銀行和國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局指導(dǎo)下開(kāi)展的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或服務(wù)指標(biāo)評(píng)估活動(dòng)，主要圍繞銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用等11個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展。此次入選意味著國(guó)家和行業(yè)對(duì)海門(mén)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的權(quán)威認(rèn)可。
一直以來(lái)，海門(mén)農(nóng)商銀行秉承“用心為你”服務(wù)理念，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)管理和創(chuàng)新服務(wù)相融合，持之以恒推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，爭(zhēng)當(dāng)具有規(guī)范力、競(jìng)爭(zhēng)力、影響力的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。從2012年啟動(dòng)服務(wù)提升以來(lái)，該行抓服務(wù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已堅(jiān)持了十年多。經(jīng)歷了一開(kāi)始的形象分類(lèi)打造、單一品牌塑造，到整體形象提升、品牌整合傳播，再到如今的網(wǎng)點(diǎn)4.0版轉(zhuǎn)型升級(jí)，該行的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)步入了更高層次發(fā)展軌道。6S管理手段的引入、11項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的要求、46個(gè)大類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行……一項(xiàng)項(xiàng)、一門(mén)門(mén)、一類(lèi)類(lèi)流程標(biāo)準(zhǔn)，不僅讓該行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理順暢高效，更讓客戶享受到一流標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，該行42家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中有35家通過(guò)國(guó)標(biāo)認(rèn)證，擁有全國(guó)千佳示范單位1家、全國(guó)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1家、全國(guó)四星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2家、江蘇省五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)5家。
農(nóng)商行的服務(wù)陣地，不僅在空間意義上的物理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，更在廣大的農(nóng)村新天地。海門(mén)農(nóng)商銀行堅(jiān)持“立足本土、服務(wù)三農(nóng)”的初心使命，在創(chuàng)新普惠金融管理機(jī)制、考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，探索更接地氣的信貸產(chǎn)品、更貼近群眾的服務(wù)場(chǎng)景。近兩年來(lái)，已建成“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一設(shè)施、統(tǒng)一臺(tái)賬、統(tǒng)一宣傳資料”的“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村普惠金融服務(wù)站點(diǎn)160家，創(chuàng)新打造“醫(yī)保服務(wù)站”“為民驛站”等服務(wù)站品牌，全力促進(jìn)農(nóng)村普惠金融服務(wù)在更深層次、更廣范圍內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展，幫助百姓實(shí)現(xiàn)家門(mén)口“一站式”獲取綜合化服務(wù)。
聚焦適老化服務(wù)，海門(mén)農(nóng)商銀行蹚出新路子。一方面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的適老化改造，讓老年客戶享受更有溫度的服務(wù)，如鋪設(shè)無(wú)障礙通道，設(shè)立愛(ài)心專(zhuān)座和愛(ài)心窗口，配備老花鏡、放大鏡、印泥等常用愛(ài)心服務(wù)設(shè)施。另一方面優(yōu)化服務(wù)流程，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，如推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一折通”客戶取款便捷化，只要“拍照+輸入密碼”，無(wú)需老年客戶簽字；強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能，大堂人員既能講普通話，也能說(shuō)流利的方言，為老年客戶提供一對(duì)一的專(zhuān)屬服務(wù)。
推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，注入“芯”的活力，為客戶帶來(lái)“心”的體驗(yàn)，海門(mén)農(nóng)商銀行持續(xù)發(fā)力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是選準(zhǔn)路徑，該行不人為追求高大上，只求貼近民生好用管用。一方面，在全行網(wǎng)點(diǎn)推廣自助填單機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、硬幣兌換機(jī)等實(shí)用的智能化設(shè)備，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放Wi-Fi，提供手機(jī)應(yīng)急充電等服務(wù)，將提升客戶體驗(yàn)落實(shí)到神經(jīng)末梢。 另一方面，加大網(wǎng)點(diǎn)硬件改造和系統(tǒng)升級(jí)力度，以“無(wú)紙化”為方向，強(qiáng)化STM智能柜員機(jī)等智能設(shè)備的配備和運(yùn)用，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由人工操作向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型。
海門(mén)農(nóng)商銀行將以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”為激勵(lì)，深化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷向新的更高標(biāo)準(zhǔn)攀登，讓“用心為你”的服務(wù)理念在海門(mén)大地持續(xù)生根、開(kāi)花，結(jié)出累累碩果。
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