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近期，鹽城農(nóng)商銀行大岡支行接到客戶袁先生的電話，聲稱在銀行開(kāi)立了對(duì)公賬戶及網(wǎng)銀，但未開(kāi)立電子票據(jù)功能，受疫情影響袁先生及另一位網(wǎng)銀操作員均在昆山居家隔離，無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。袁先生焦急地說(shuō)：“公司賬戶到了一筆貨款，受疫情影響企業(yè)急需這筆資金運(yùn)轉(zhuǎn)。”本著急客戶之所急，想客戶之所想的服務(wù)準(zhǔn)則，該行運(yùn)營(yíng)主管李亞楠向客戶提出視頻核實(shí)的變通方案，只要客戶將印章及相關(guān)證件寄回。“昆山快遞都停了，我什么也寄不了，目前只有法人章在鹽城的會(huì)計(jì)身邊，麻煩你們幫我想想辦法吧！”袁先生的語(yǔ)氣中充滿了無(wú)奈。
考慮到此筆業(yè)務(wù)的特殊性，大岡支行運(yùn)營(yíng)主管立刻向總行運(yùn)營(yíng)管理部反映情況，同時(shí)啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)審批流程。在確保合規(guī)的情況下，該行將相關(guān)協(xié)議及授權(quán)委托書，通過(guò)掃描的方式發(fā)送給客戶，請(qǐng)客戶將證件原件拍照發(fā)送，并視頻核實(shí)相關(guān)證件，錄制客戶現(xiàn)場(chǎng)簽字以及加蓋實(shí)物印章的視頻，掃描后傳送至網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)印，客戶承諾留存原件，待快遞通暢后寄回網(wǎng)點(diǎn)存檔，客戶次日順利辦理了企業(yè)網(wǎng)銀增加電子票據(jù)功能的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，袁先生再次致電該行表示感謝。
鹽城農(nóng)商銀行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)特殊業(yè)務(wù)的預(yù)案演練，在堅(jiān)守合規(guī)的原則下與人性化服務(wù)相結(jié)合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的。對(duì)于疫情下部分不方便前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的特殊人群，積極響應(yīng)客戶需求，將服務(wù)從柜臺(tái)延伸，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，靈活應(yīng)變，通過(guò)使用移動(dòng)設(shè)備或者遠(yuǎn)程視頻等方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
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