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為進(jìn)一步弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)文化，充分履行社會(huì)責(zé)任，在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，積極幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”， 農(nóng)發(fā)行淮陰區(qū)支行近期積極推行三項(xiàng)措施完善適老化服務(wù)。
一是建立機(jī)制，完善設(shè)施。堅(jiān)持適老化需求導(dǎo)向，制定一系列方案解決老年人智能技術(shù)運(yùn)用難問(wèn)題，序時(shí)推動(dòng)工作開展，實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。對(duì)銀行無(wú)障礙通道進(jìn)行定時(shí)檢修，配備老花鏡滿足視力障礙老年人的服務(wù)需求。二是開展宣傳，搭建平臺(tái)。針對(duì)老年客戶做好柜面陣地宣傳，提升老年人防范電信詐騙的能力，保障老年客戶的財(cái)產(chǎn)安全，利用微信群及時(shí)解決線上業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的問(wèn)題，提升老年客戶接受度。三是暢通渠道，延伸服務(wù)。在柜面業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，如遇辦理困難，柜面人員及時(shí)予以幫助，保證業(yè)務(wù)辦理順暢，提升用戶體驗(yàn)，對(duì)于確實(shí)存在辦理困難的客戶，積極進(jìn)行上門服務(wù)，拉近與客戶的距離，打通服務(wù)“最后一公里”。
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