|
為深入開展現(xiàn)金服務標準化建設，規(guī)范現(xiàn)金服務行為，提升現(xiàn)金服務水平，盱眙農(nóng)商銀行緊緊圍繞現(xiàn)金服務標準化建設工作的最新動態(tài)和頂層設計，著力提高現(xiàn)金服務質(zhì)效，不斷優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，全力滿足人民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務需求。
全面優(yōu)化制度流程，讓現(xiàn)金服務有章可循。對照人民銀行的新規(guī)定、新要求及時梳理制度流程，確保制度建設與時俱進并滿足業(yè)務操作和管理需求。共制定包括現(xiàn)金業(yè)務崗位職責、業(yè)務庫管理、網(wǎng)點（金庫）應急預案等35個現(xiàn)金業(yè)務制度與操作規(guī)范，有效提升現(xiàn)金業(yè)務處理各個流程的制度支撐；嚴格執(zhí)行收支兩條線與小面額人民幣備付制度，建立小面額人民幣與大額現(xiàn)金預約兌換制度，建立柜面殘損幣回籠綠色通道，高效便捷地為客戶提供殘損兌換服務。
全面提升網(wǎng)點環(huán)境，讓進門客戶心曠神怡。按照“布局合理、便利客戶”的原則將營業(yè)網(wǎng)點廳堂進行功能區(qū)劃分，新增設立引導咨詢臺、客戶等待區(qū)，并根據(jù)廳堂布局合理布置座椅、沙發(fā)等便民措施；對網(wǎng)點機構名稱，營業(yè)時間，業(yè)務范圍等基本信息，《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》等法律文件和網(wǎng)點小面額人民幣存量、預約電話以及服務監(jiān)督電話與投訴電話進行統(tǒng)一公示，讓客戶一目了然，暢通辦理渠道。
全面加強隊伍建設，讓服務能力精益求精。通過每周一學、每月一練開展崗位大練兵，按期開展現(xiàn)金業(yè)務培訓，按季度開展技能競賽，組織新老員工參加外部反假資格認證考試以及證書年檢等，全面提高現(xiàn)金從業(yè)人員的技能素質(zhì)，提升柜面現(xiàn)金收付效率與服務質(zhì)量。同時以物理網(wǎng)點為主陣地，開展線上線下多層次的宣傳工作，共采購并免費發(fā)放現(xiàn)金宣傳折頁12種、3.7萬份；并結合進社區(qū)，進企業(yè)，進機關等活動，開展各類宣傳活動60余次；另外該行設立服務意見簿，對客戶反饋的問題，按照限時辦結制的要求，在規(guī)定時間內(nèi)落實整改措施，并把處理結果及時向客戶說明。
全面提升基礎設施，讓服務效率再上層樓。該行全面升級現(xiàn)金機具的配置，通過配備存取款機，STM現(xiàn)金邊柜、金標點鈔機與清分機，有效緩解柜面業(yè)務壓力，有效提升現(xiàn)金清點速度，有效增強業(yè)務辦理效率。截至2022年8月底，該行共為營業(yè)網(wǎng)點配備現(xiàn)金點驗機具158臺、現(xiàn)金清分機具36臺、自助設備117臺、STM現(xiàn)金現(xiàn)金邊柜31臺、硬幣兌換機2臺、硬幣鑒別設備1套，實現(xiàn)現(xiàn)金機具金標全覆蓋。加強各類現(xiàn)金設備維保與管護，每季度進行一次常規(guī)的性能測試，每半年進行一次反假能力專項測試。并與廠家簽訂維保合同，約定工程師24小時之內(nèi)響應維保需求，保證機具使用連續(xù)性與穩(wěn)定性。目前全行自助設備拒鈔率長期控制在1%以內(nèi)。
|
