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為持續(xù)推動(dòng)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，進(jìn)一步提升全行一線員工服務(wù)能力，推動(dòng)全行消保工作高質(zhì)效開展，打造一支綜合素質(zhì)高、營銷能力強(qiáng)、服務(wù)技能優(yōu)的專業(yè)大堂隊(duì)伍，近日，興化農(nóng)商銀行開展了為期一天的“金融消保立于‘心’ ，適老服務(wù)踐于行”專項(xiàng)培訓(xùn)，各支行大堂助理和大堂經(jīng)理參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)以員工在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作中遇到的共性問題引入了本次課程主題。金融消保培訓(xùn)內(nèi)容主要從焦點(diǎn)導(dǎo)向、監(jiān)管重點(diǎn)、投訴特點(diǎn)、未來投訴焦點(diǎn)四個(gè)方面分析了中國銀保金融消保局投訴匯總數(shù)據(jù)，分析了投訴產(chǎn)生的原因以及廳堂履職過程中的投訴聚焦點(diǎn)，以及如何有效降低投訴與投訴處理技巧等。“適老”服務(wù)培訓(xùn)主要圍繞老年客戶特點(diǎn)、常見金融需求、廳堂服務(wù)要點(diǎn)、理財(cái)服務(wù)要點(diǎn)以及各類應(yīng)急預(yù)案等方面內(nèi)容。
通過本次培訓(xùn)，受訓(xùn)廳堂一線員工對(duì)消費(fèi)者投訴處理和“適老”服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，提升各類投訴問題處理的各項(xiàng)技巧與“適老”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知，進(jìn)一步推動(dòng)了興化農(nóng)商銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與“適老”服務(wù)的發(fā)展與完善。今后，該行將繼續(xù)開展形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和“適老”培訓(xùn)，全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和“適老”服務(wù)水平，持續(xù)深入開展提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作，努力走出一條具有興化農(nóng)商銀行“做有使命、有擔(dān)當(dāng)、有溫度的銀行”品牌特色的發(fā)展之路，為全行業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
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