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近年來，面對復雜多變的輿論環(huán)境，溧水農商銀行進一步提升聲譽風險管理意識，將其融會貫通在經營管理和業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)中，以保障穩(wěn)健、良好的發(fā)展環(huán)境。
提升管理的內生動力。將聲譽風險管理納入公司治理及全面風險管理績效考核體系，制定與該行戰(zhàn)略目標一致且適用全行的聲譽風險管理政策，明確各部門在聲譽風險管理中的職責。設置在線學習課程，通過學習掌握傳播規(guī)律、吸收先進經驗，夯實理論基礎，提升宣傳“軟實力”。
提高聲譽風險防控力。牢牢樹立“聲譽價值”理念，從增強員工制度意識、執(zhí)行意識入手，細化分工，辦公室牽頭管理聲譽風險，專人負責。同時在線上公眾號、網站等渠道開辟意見反饋專欄；線下在網點放置意見簿，主動接受客戶監(jiān)督，聽取群眾意見，做好解釋工作，做好輿論引導。規(guī)范客戶投訴處理工作，防范和化解可能因客戶投訴引發(fā)的聲譽風險。
堅持正確輿論導向。建立穩(wěn)定、良好的媒體合作關系，及時、準確地發(fā)布信息，快速、有效地應對輿情。依托各種傳播平臺、渠道、窗口與陣地，拓寬與業(yè)內外多方合作，通過廣泛有效的宣傳，營造良好輿論環(huán)境。
加強員工行為管理。加強對員工的風險教育,提高其道德水準及合規(guī)意識，以降低個人行為導致的信譽風險。及時排查行內員工日常工作、組織紀律、個人行為等方面的異常行為表現(xiàn)，做到及時防范和規(guī)避聲譽風險。
原文標題：溧水農商銀行 提升聲譽風險管理能力
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