近年來,面對復(fù)雜多變的輿論環(huán)境,溧水農(nóng)商銀行進(jìn)一步提升聲譽(yù)風(fēng)險管理意識,將其融會貫通在經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)中,以保障穩(wěn)健、良好的發(fā)展環(huán)境。
提升管理的內(nèi)生動力。將聲譽(yù)風(fēng)險管理納入公司治理及全面風(fēng)險管理績效考核體系,制定與該行戰(zhàn)略目標(biāo)一致且適用全行的聲譽(yù)風(fēng)險管理政策,明確各部門在聲譽(yù)風(fēng)險管理中的職責(zé)。設(shè)置在線學(xué)習(xí)課程,通過學(xué)習(xí)掌握傳播規(guī)律、吸收先進(jìn)經(jīng)驗,夯實理論基礎(chǔ),提升宣傳“軟實力”。
提高聲譽(yù)風(fēng)險防控力。牢牢樹立“聲譽(yù)價值”理念,從增強(qiáng)員工制度意識、執(zhí)行意識入手,細(xì)化分工,辦公室牽頭管理聲譽(yù)風(fēng)險,專人負(fù)責(zé)。同時在線上公眾號、網(wǎng)站等渠道開辟意見反饋專欄;線下在網(wǎng)點放置意見簿,主動接受客戶監(jiān)督,聽取群眾意見,做好解釋工作,做好輿論引導(dǎo)。規(guī)范客戶投訴處理工作,防范和化解可能因客戶投訴引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險。
堅持正確輿論導(dǎo)向。建立穩(wěn)定、良好的媒體合作關(guān)系,及時、準(zhǔn)確地發(fā)布信息,快速、有效地應(yīng)對輿情。依托各種傳播平臺、渠道、窗口與陣地,拓寬與業(yè)內(nèi)外多方合作,通過廣泛有效的宣傳,營造良好輿論環(huán)境。
加強(qiáng)員工行為管理。加強(qiáng)對員工的風(fēng)險教育,提高其道德水準(zhǔn)及合規(guī)意識,以降低個人行為導(dǎo)致的信譽(yù)風(fēng)險。及時排查行內(nèi)員工日常工作、組織紀(jì)律、個人行為等方面的異常行為表現(xiàn),做到及時防范和規(guī)避聲譽(yù)風(fēng)險。
原文標(biāo)題:溧水農(nóng)商銀行 提升聲譽(yù)風(fēng)險管理能力
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