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2023年中央金融工作會議明確提出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。做好養(yǎng)老金融，成為金融機構(gòu)踐行金融工作人民性的重要抓手。江陰銀行積極響應、率先布局，以老年客戶需求為出發(fā)點，在軟硬件適老化改造、特色網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、服務品質(zhì)提升等方面不斷探索和創(chuàng)新，給出了因地制宜的“江陰銀行解法”。
推進適老化改造工作
“江陰銀行的網(wǎng)點里配置了許多聯(lián)動呼叫設(shè)備，我們按一下呼叫按鈕，工作人員很快就能過來幫忙，這對老年人來說特別友好。”談到江陰銀行的適老化服務，客戶張大爺連連贊許。江陰銀行積極推進軟硬件適老化改造，在網(wǎng)點外部設(shè)置無障礙停車位、無障礙坡道、公示服務電話及呼叫按鈕，標識醒目、響應及時，確保客戶通行無憂。在廳堂內(nèi)部為老人提供輪椅、助聽器、醫(yī)療包、老花鏡、愛心專座等輔助設(shè)施，暖心關(guān)懷、環(huán)環(huán)相扣。此外，該行作為江陰市養(yǎng)老金的主要代發(fā)銀行，在每個月代發(fā)高峰增設(shè)愛心窗口，由金融志愿者全程陪伴，輔助老年客戶辦理業(yè)務，使老年客戶享受一站式的便利服務。
進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，老年客戶對線上金融的需求不斷攀升。圍繞“安全、簡單、好用”目標，江陰銀行持續(xù)推進“老年關(guān)愛版”官網(wǎng)、手機銀行、ATM、STM在頁面展示、功能布局、流程體驗等方面的不斷升級。老年客戶通過簡單操作以及語音提示就可完成查賬、轉(zhuǎn)賬等金融服務，有力緩解了“數(shù)字鴻溝”問題。
建設(shè)“銀齡關(guān)愛”主題銀行
江陰銀行充分依托扎根農(nóng)村最深、距離基層最近、服務群眾最快的工作優(yōu)勢，積極開展普惠特色網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，打造出一家以服務老年客戶為主題的“銀齡關(guān)愛”特色銀行。
“銀齡關(guān)愛”主題銀行全方位聚焦提升老年客戶服務體驗，用心用情滿足老年客戶群體日益增長的金融服務需求。比如，在網(wǎng)點配置上圍繞老年客群特征和行為習慣，全方位進行適老功能升級。在人員配備上進行培訓賦能，安排手語專員、方言專員一對一服務老年群體。在功能服務上，定期組織老年人開展健康講座、金融知識宣講等活動，為老年人提供專屬、溫馨、便利、適老的環(huán)境，努力提升老年人的金融獲得感。
打響“銀齡會”服務品牌
江陰銀行首創(chuàng)適老服務品牌“銀齡會”，并在工作中不斷拓展品牌內(nèi)涵與外延。成立金融助老志愿者服務團隊，努力拓展服務領(lǐng)域，創(chuàng)新服務項目，對特殊原因不能親臨柜臺辦理業(yè)務的老年客群，提供授權(quán)代辦、直系親屬代辦、特殊代辦等上門服務，以實際行動解決老年群體獲取金融服務難的問題。積極組織老年群體金融知識宣傳活動，走進農(nóng)村、社區(qū)，以發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解的方式，緊扣“適老”主題，給老年人提供反詐騙、反假幣、網(wǎng)上支付安全、智能設(shè)備使用等消費者金融知識宣傳。努力推動以“適老宣傳”促“適老服務”，共創(chuàng)優(yōu)良金融生態(tài)環(huán)境。
圍繞“銀齡會”服務品牌建設(shè)，該行著力為老人搭建豐富的生活便利服務圈。依托與江陰252個行政村的黨建共建，該行派出黨員與社區(qū)黨員、志愿者攜手開展理發(fā)、磨刀、家電維修、中醫(yī)義診等公益活動，上門為老年人提供更換社保卡、財務規(guī)劃咨詢等金融便民服務。在重陽節(jié)、春節(jié)等節(jié)日為老年群體送上重陽糕、湯圓等慰問品，共同打造社區(qū)愛老敬老陣地，為當?shù)乩先藰?gòu)筑“一個幸福的晚年生活”。
未來，江陰銀行將繼續(xù)堅守“金融為民”的使命擔當，積極履行社會責任，以科技轉(zhuǎn)型和服務轉(zhuǎn)型為兩翼，努力推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，為構(gòu)建“老有所養(yǎng)、老有所依”的美好社會貢獻更多力量。
原標題：江陰銀行全力做好“養(yǎng)老金融”大文章
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202401/18/node_B01.html#content_1287789
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