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近年來，姜堰農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，積極暢通訴求渠道，全力提高金融服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作向深向?qū)崳屜M(fèi)者更加懂金融、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，提振消費(fèi)信心。
建立機(jī)制“有保障”。姜堰農(nóng)商銀行從公司治理、審計(jì)監(jiān)督和業(yè)務(wù)管理等三個(gè)層面對(duì)消保制度進(jìn)行修訂完善，要求相關(guān)部門結(jié)合職責(zé)分工加強(qiáng)對(duì)消保工作的管理和業(yè)務(wù)流程再造。先后修訂《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度》等一系列制度，為消保工作提供了有力保障，從優(yōu)化工作流程、細(xì)化協(xié)同機(jī)制、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面，全方位為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。同時(shí)將消保工作日常考核與部門、基層網(wǎng)點(diǎn)綜合考核相掛鉤，壓實(shí)各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主體責(zé)任，推動(dòng)構(gòu)建“全行共同做消保”的良性格局。
教育宣傳“有行動(dòng)”。該行建立線上線下一體化的宣教體系，對(duì)不同群體開展多層面、多樣化的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)提升消保宣教成效。線上方面，廣泛運(yùn)用新媒體自制內(nèi)容通俗易懂、形式豐富多樣的短視頻、海報(bào)、長圖等系列金融知識(shí)普及宣傳作品，不斷拓展線上金融教育的深度與廣度。線下方面，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要陣地，通過發(fā)放宣傳折頁、廳堂播放消保視頻、一對(duì)一講解宣傳等形式，有效提升宣傳活動(dòng)覆蓋面和影響力。同時(shí)，“陽光消保”宣講團(tuán)以“陽光信貸整村授信”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”“守住錢袋子”等系列活動(dòng)為關(guān)鍵抓手，深入開展金融知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)，利用通俗易懂的消保案例，揭露電信詐騙、銀行卡盜刷、存款變保險(xiǎn)等慣用手法，提高宣傳教育的針對(duì)性、適用性，增強(qiáng)消費(fèi)者群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。
傾聽訴求“有力量”。“客戶的投訴不僅表達(dá)了客戶對(duì)銀行產(chǎn)品或服務(wù)的意見建議，在我們看來，這也是客戶對(duì)我們服務(wù)、產(chǎn)品、流程提出的更高要求，有助于促進(jìn)銀行改善服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”姜堰農(nóng)商銀行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)人說。為了妥善處理每一筆重要投訴，該行積極推行“負(fù)責(zé)人接待處理重要消費(fèi)投訴工作機(jī)制”，總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員按月輪流駐點(diǎn)辦公，認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的意見和建議，耐心答疑解惑，對(duì)消費(fèi)者反映的問題實(shí)時(shí)響應(yīng)、當(dāng)場(chǎng)解決，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題責(zé)令相關(guān)人員限時(shí)解決反饋。為了從源頭上減少客戶投訴，避免消費(fèi)糾紛，該行定期分析研究客戶投訴、咨詢熱點(diǎn)，及時(shí)查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)、制度建設(shè)、合規(guī)銷售、信息安全等方面的標(biāo)準(zhǔn)化管理。定期組織全行員工進(jìn)行專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，并將消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作考核納入員工日常管理，全面提高員工相關(guān)工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，穩(wěn)步提升客戶滿意度。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)。未來，姜堰農(nóng)商銀行將始終堅(jiān)持“金融為民”初心，不斷推進(jìn)消保工作的精細(xì)化、高質(zhì)量發(fā)展，為打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境添磚加瓦，為人民群眾幸福生活保駕護(hù)航。
原標(biāo)題：姜堰農(nóng)商銀行多措并舉筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/26/node_B04.html#content_1310338
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