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近年來，泰州農商銀行深入踐行“金融為民”理念，聚焦老年客戶群體金融服務需求，從服務優化、環境改造、設備升級等多個維度精準發力，構建起全方位、多層次的適老金融服務體系，用暖心服務托起幸福“夕陽紅”。
優化服務流程，跨越“數字鴻溝”
“現在銀行的服務真是太周到了，工作人員手把手教我使用智能設備，再也不用為手機銀行操作發愁了。”在泰州農商銀行網點辦理業務的王阿姨滿意地說。針對老年客戶特點，該行采取多項暖心舉措：全轄網點均設立“敬老服務窗口”和綠色通道，配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施；優化智能設備操作界面，推出“大字版”手機銀行；組建“小圓服務隊”，提供“一對一”陪伴式服務。今年以來，累計為老年客戶提供專屬服務3600次，獲得廣泛好評。
創新活動形式，豐富精神生活
“在這里不僅能辦理業務，還能參加各種有趣的活動，感覺生活更有滋味了。”參加完泰州農商銀行組織的健康講座的李大爺感慨道。該行充分發揮網點貼近社區優勢，聯合相關街道、社區開展形式多樣的敬老活動：舉辦健康義診、金融知識講座、傳統節日慶祝等特色活動；在部分網點設立“銀發課堂”，開設智能手機使用、防詐騙等實用課程。今年以來，該行已開展各類適老活動80余場，惠及老年客戶4000余人次。
延伸服務觸角，傳遞金融溫度
“銀行上門服務真是解了我們的燃眉之急！”家住偏遠鄉村的張奶奶對泰州農商銀行的上門服務贊不絕口。針對行動不便的老年客戶，該行“小圓服務隊”定期開展上門服務，為特殊群體辦理社保卡激活、密碼重置等業務。同時，該行通過移動便民設備將服務送到村頭巷尾，把反詐宣傳、便民服務送到老人身邊。今年以來，該行已開展上門服務300余次，惠及老年客戶2000余人。
下一步，泰州農商銀行將持續深化適老金融服務，創新服務模式，優化服務體驗，讓每一位老年客戶都能享受到更有溫度、更有質感的金融服務，用實際行動詮釋“百姓銀行”的責任擔當。
原標題：泰州農商銀行：金融有溫度 夕陽別樣紅
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202506/10/node_A03.html#content_1455732
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