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“你們還能幫幫我？我的養老錢都沒有了。”近日，一位年逾六旬的老阿姨拎著三個大鐵桶，愁容滿面地走進蘇州農商銀行橫扇支行的營業大廳。
橫扇支行工作人員迅速上前詢問，得知客戶沈阿姨帶來的三個鐵桶里裝的都是被火燒過的人民幣后，工作人員隨即呼叫運營負責人崔晨曦來處理。通過與沈阿姨的女兒朱女士溝通了解得知，前兩天沈阿姨家中突發火災，導致她辛辛苦苦攢了半輩子的26萬元現金被焚燒，想尋求銀行幫助看看能否挽回點損失。面對這堆損毀嚴重、處理難度極高的殘損幣，崔晨曦深知沈阿姨的急切心情，立刻啟動應急方案，運營條線工作人員迅速響應，為挽救錢阿姨的養老錢開始行動。
沈阿姨需要兌換的殘損幣較多，明顯的火燒炭化痕跡和因水淋濕而產生的粘連導致清點極其困難。崔晨曦一方面迅速召集柜面和廳堂人員待命，另一方面聯系了總行運營管理部，通過部門牽頭，及時與人民銀行蘇州市中心支行的領導對接。人民銀行蘇州市中心支行決定由橫扇支行工作人員先進行篩查甄別，然后把無法識別鑒定的殘損幣交到人民銀行進行進一步鑒定。經過一上午的整理清點，崔晨曦與同事將可識別兌換的殘損幣全部挑選出來，并帶著沈阿姨與其女兒攜帶其余無法識別鑒定的殘損幣一同趕往人民銀行蘇州市中心支行。人民銀行蘇州市中心支行工作人員小心翼翼地使用針、尺子等工具，一點點剝離、展開、核對、清點，憑借豐富的經驗和耐心，最后歷時5個多小時，沈阿姨的殘損幣全部清點、整理、鑒定完成并帶回橫扇支行予以兌換。
在橫扇支行與人民銀行工作人員整整一天的分工配合下，成功幫助客戶挽回了237100元，此時，焦急的沈阿姨終于釋然，激動地表示：“我為此已經兩個晚上沒睡覺了，真是沒想到，這些被火燒得不成樣子的錢還能換回來這么多，感謝蘇州農商銀行！感謝人民銀行蘇州市中心支行！”
一直以來，蘇州農商銀行堅持貫徹落實現金服務首兌責任制，以“蘇心服務”的耐心溫情，為客戶解燃眉之急，切實踐行“金融為民”的初心使命。
原標題：蘇州農商銀行挽救養老錢
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