近日,兩家消費領(lǐng)域第三方測評機構(gòu)的名譽權(quán)糾紛登上熱搜。產(chǎn)品測評是否涉及虛假宣傳掐架的背后,是第三方測評機構(gòu)的商業(yè)化變現(xiàn)問題。如何在客觀公正前提下實現(xiàn)盈利,一直是業(yè)界探討的焦點。目前來看,第三方測評的商業(yè)化之路,依然任重道遠。
第三方測評一般是指由生產(chǎn)廠家和政府部門之外的較專業(yè)的第三方對產(chǎn)品的各項功能進行測試對比,告訴消費者幾款同性質(zhì)產(chǎn)品的優(yōu)劣所在。第三方測評因更為生動、形象、全面吸引用戶廣泛關(guān)注,更能影響消費者的購買決策。從這個角度看,獨立于各方之外、客觀公正是“第三方”的應(yīng)有之義。
在興起之初,為了讓測評結(jié)果有更多傾向性,不少廠商會提前免費向測評機構(gòu)提供某款產(chǎn)品,或支付一筆“廣告費”,甚至入股第三方測評機構(gòu)。但以上做法,很可能有損測評機構(gòu)的公正屬性。
時至今日,這仍是測評機構(gòu)的生存矛盾所在:要做到真實客觀,就必須區(qū)別于廣告。不能有傾向性,便不能通過廣告變現(xiàn);股東選擇必須慎之又慎,不能引入與測評產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的資本進入,否則身份就會“變味”。
同時,市場監(jiān)管總局去年11月份發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法(公開征求意見稿)》明確提出,“互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當具有可識別性,能夠使消費者辨明其為廣告”,要求通過消費測評等形式推銷商品、服務(wù)的,應(yīng)當顯著標明“廣告”。這也意味著,未來通過測評推薦商品很可能被定義為“廣告”,從而失去了測評機構(gòu)所標榜的客觀公正。
目前,部分測評機構(gòu)在商業(yè)化方面已進行諸多探索,意在與“廣告”劃清界限。有的將測評業(yè)務(wù)作為非盈利業(yè)務(wù),由其他業(yè)務(wù)盈利支撐運轉(zhuǎn)。有的漸漸只測不評,削弱主觀傾向較大的“評”的部分。還有的則將測評作為吸引消費者注意力的手段,借此開展電商等業(yè)務(wù)。但這些探索當前仍處于初級階段,第三方測評如未能探索出一條可持續(xù)的商業(yè)化變現(xiàn)新路,難保沒有“生存之虞”。
破解“第三方”與“商業(yè)化”的矛盾,需要測評機構(gòu)繼續(xù)開拓創(chuàng)新,做出有益探索,在牢牢站穩(wěn)公正客觀、不偏不倚的屬性前提下,真正闖出一條有利于消費者、有益于市場發(fā)展、有助于產(chǎn)品迭代升級的商業(yè)化大路。
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