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2022年廈門銀行總行規(guī)劃發(fā)展部社會(huì)招聘啟事（4.8）
總行規(guī)劃發(fā)展部——客戶體驗(yàn)崗（調(diào)研分析）
工作地點(diǎn)：廈門
截止時(shí)間：2022-10-29
崗位描述：
1）制定科學(xué)合理的客戶體驗(yàn)調(diào)研方案及分析方法，建立可定期實(shí)施、實(shí)時(shí)收集的客戶體驗(yàn)調(diào)研機(jī)制；
2）深入理解銀行業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)旅程，負(fù)責(zé)線上、線下渠道客戶調(diào)研內(nèi)容設(shè)計(jì)和優(yōu)化；
3）綜合采用客戶問(wèn)卷、訪談、三方調(diào)研等方式開展客戶體驗(yàn)調(diào)研并分析；
4）與業(yè)務(wù)部門和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接建立數(shù)據(jù)獲取機(jī)制，獲取與客戶體驗(yàn)相關(guān)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)；
5）通過(guò)分析客戶調(diào)研結(jié)果及用戶行為，診斷客戶痛點(diǎn)和需求，輸出客戶體驗(yàn)分析報(bào)告。
基本條件：
1）年齡在35周歲以下，要求全日制本科及以上學(xué)歷。市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息、數(shù)理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2）熟悉主流市場(chǎng)調(diào)研方法，有統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，擁有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3）具備較強(qiáng)的組織推動(dòng)能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4）有北京、上海、深圳等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)或新零售電商部門工作經(jīng)驗(yàn)履歷者優(yōu)先。
特別條件：投遞方式：zhaopin@xmbankonline.com
總行規(guī)劃發(fā)展部——客戶體驗(yàn)崗（項(xiàng)目管理）
工作地點(diǎn)：廈門
截止時(shí)間：2022-10-29
崗位描述：
1）建立客戶體驗(yàn)項(xiàng)目管理機(jī)制，制定項(xiàng)目管理工作流程等；
2）通過(guò)調(diào)研分析結(jié)果，組織和參與行內(nèi)跨部門的項(xiàng)目小組或頭腦風(fēng)暴會(huì)，推動(dòng)責(zé)任部門明確優(yōu)化解決方案，并快速落地執(zhí)行；
3）根據(jù)項(xiàng)目管理機(jī)制進(jìn)行客戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目的進(jìn)度追蹤和測(cè)評(píng)，針對(duì)項(xiàng)目主導(dǎo)客戶體驗(yàn)內(nèi)部預(yù)測(cè)試，確保客戶體驗(yàn)優(yōu)化方案可行性及有效性。
基本條件：
1）全日制本科及以上學(xué)歷，工商管理、統(tǒng)籌、IT、法律等相關(guān)專業(yè)；
2）具備3年以上項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3）具備較強(qiáng)的組織推動(dòng)能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4）有北京、上海、深圳等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)或新零售電商部門項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)履歷者優(yōu)先。
特別條件：投遞方式：zhaopin@xmbankonline.com
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