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近年來，建湖農(nóng)商銀行始終緊隨新三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃步伐，通過強勁有效的措施、上下一心的努力，在服務轉(zhuǎn)型上取得了“畫龍點睛”的效果，基本實現(xiàn)了“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”的奮進目標。
一是分流柜面人員，釋放服務轉(zhuǎn)型效能。加快柜面業(yè)務分流，鼓勵員工從柜面走向廳堂，從后臺走向前臺，累計釋放柜員145人，分流率55.77%。實行柜員輪班制，按照“以客戶需求為主線，以優(yōu)質(zhì)客戶為重點”的原則，鼓勵柜員貼近客戶、用心服務，兩年來，已累計為2043位客戶提供上門服務，得到了社會的廣泛好評。
二是完善設(shè)備保障，增強服務轉(zhuǎn)型后勁。根據(jù)網(wǎng)點需求及文明服務需要，配置STM等設(shè)備190臺，購置社保發(fā)卡機32臺、辦公桌椅244張，對營業(yè)公示牌和ATM區(qū)域的溫馨提示標識進行更換，使得營業(yè)環(huán)境煥然一新。根據(jù)普惠金融點建設(shè)需要，配置智能POS機111臺、多媒體智能終端6臺，建設(shè)達標率102.73%，打通了客戶服務“最后一公里”。
三是強化科技支撐，加快服務轉(zhuǎn)型步伐。上線快窗、快柜、智能現(xiàn)金柜臺、智慧柜員機，搭建起“時間碎片化、產(chǎn)品體驗式、需求即時性”的零售金融新場景，柜面業(yè)務辦理筆均縮短客戶耗時11分鐘。推出15款信貸新品，拓展貸款客戶1272戶，用信4.35億元。新建流程309個，優(yōu)化流程286個，將客戶平均辦貸時間降至3個工作日內(nèi)。
四是組織培訓學習，提升服務轉(zhuǎn)型技能。主動走出去，到周邊兄弟單位和行內(nèi)先進網(wǎng)點實地學習，取長補短，學以致用。主動挖潛能，利用管、柜員和客戶經(jīng)理會議機會，對員工進行服務禮儀和營銷技能培訓。主動抓督導，利用每一次檢查督導機會，對員工進行柜面規(guī)范和物品定位現(xiàn)場指導。兩年來，開展服務培訓21次，覆蓋廳堂所有人員。
五是弘揚先進典型，彰顯服務轉(zhuǎn)型魅力。組織“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務提升年”活動，涌現(xiàn)出128名文明服務之星，開展“最美奮斗者”和“增量拓面看青年”評選，挖掘出38名員工的感人故事和先進事例，6名員工收到客戶送來的錦旗和感謝信，榮獲江蘇省文明單位、鹽城市文明創(chuàng)建先進集體、鹽城銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作先進單位等榮譽106個。
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