|
春節(jié)前夕，為平穩(wěn)度過業(yè)務(wù)高峰期，確保客戶享有優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)體驗(yàn)，民豐農(nóng)商銀行近日專門召開2023年春節(jié)高峰期業(yè)務(wù)運(yùn)營保障會議。該行副行長李勇，運(yùn)營管理部、信息科技部、村鎮(zhèn)銀行管理部等部門負(fù)責(zé)人參加。
會議對《江蘇民豐農(nóng)商銀行2023年春節(jié)高峰期業(yè)務(wù)運(yùn)營保障實(shí)施方案》進(jìn)行詳細(xì)解讀，由前中后臺相關(guān)部門組建工作專班，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)高峰期業(yè)務(wù)運(yùn)營事宜和處置突發(fā)事件。總行其他部門密切配合，匯聚工作合力。
李勇指出，當(dāng)前面臨業(yè)務(wù)高峰期和疫情政策調(diào)整期雙重挑戰(zhàn)，做好客戶服務(wù)意義重大、責(zé)任重大，各部門要打起精神，展示出“特別能吃苦、特別能奮戰(zhàn)”的良好風(fēng)貌。他提出工作要求：一是制定應(yīng)急預(yù)案。針對重大突發(fā)事件，要制定內(nèi)容充實(shí)、流程合理、處置高效的應(yīng)急管理預(yù)案，確保基層工作有章可循。二是加強(qiáng)值班值守。各機(jī)關(guān)部門作為一線網(wǎng)點(diǎn)的大后方，要時刻關(guān)注全行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、硬件系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)控制等運(yùn)行情況，安排人員24小時駐守值班，確保第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)訴求。三是做好廳堂引流。按照疫情防控形勢新要求，引導(dǎo)客戶合理選擇與自身需求相匹配的業(yè)務(wù)辦理渠道，發(fā)揮自助機(jī)具、手機(jī)銀行、普惠金融服務(wù)點(diǎn)的引流作用，減少客戶等待時間。四是加強(qiáng)安全保衛(wèi)。后勤保障部門要及時補(bǔ)足防疫物品，引導(dǎo)客戶正確佩戴口罩，保持必要安全距離。同時，針對春節(jié)期間電信詐騙案件高發(fā)態(tài)勢，要求員工提高警惕，積極履行風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，保障客戶資金安全。
最后，與會人員實(shí)地巡查了總行中心機(jī)房和柴油發(fā)電機(jī)等區(qū)域。李勇提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人要關(guān)注指標(biāo)的異常變動，加大維護(hù)和檢查頻次，確保電力、網(wǎng)絡(luò)、消防等設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，織密筑牢安全防護(hù)網(wǎng)。
|
