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近年來(lái)，睢寧農(nóng)商銀行深入踐行“金融為民”理念，不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，持續(xù)提升金融服務(wù)適老化程度，延伸金融服務(wù)觸角，切實(shí)提升“銀發(fā)族”的獲得感、幸福感和安全感，讓老年客群享受到更加溫馨的金融服務(wù)。
完善硬件設(shè)施，營(yíng)造舒適服務(wù)環(huán)境。該行在網(wǎng)點(diǎn)改建時(shí)，充分考慮老年人的實(shí)際需求，實(shí)施低臺(tái)階、低柜臺(tái)、無(wú)障礙通道、安裝扶手、緊急按鈕等，構(gòu)建無(wú)障礙環(huán)境。廳堂配備老花鏡、輪椅、雨傘、急救藥箱等適老助老設(shè)施。設(shè)置愛(ài)心公益區(qū)域，配備飲水機(jī)、微波爐，為周邊老年居民免費(fèi)提供歇腳、喝水、餐食加熱等便利。針對(duì)老年客戶群體“聽(tīng)不清、看不見(jiàn)”等現(xiàn)狀，提供更多適合老年客群的服務(wù)功能。如ATM閱讀屏可顯示大字版，廳堂機(jī)具可直接指紋簽字，手機(jī)銀行可實(shí)行人臉識(shí)別登錄，掃碼收單結(jié)算有語(yǔ)音播報(bào)功能等，讓老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到溫馨和關(guān)懷。
優(yōu)化服務(wù)流程，提供便捷金融服務(wù)。該行針對(duì)老年人群特點(diǎn)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提供一站式、一對(duì)一的金融服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置引導(dǎo)咨詢員，特別對(duì)于行動(dòng)不便客戶和老年客戶，全流程做好咨詢、解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)。提供老年人金融服務(wù)“綠色通道”，積極滿足老年客戶現(xiàn)金支取和小面額人民幣兌換需求，做好柜面現(xiàn)金服務(wù)。同時(shí)在轄區(qū)村鎮(zhèn)設(shè)置210個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)，切實(shí)滿足轄內(nèi)老年群體現(xiàn)金服務(wù)需求。聚焦老年客戶金融服務(wù)高頻場(chǎng)景，制定“綠色”服務(wù)流程，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便、住院等情況下的開(kāi)銷戶、社?？せ?、密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作手續(xù)和流程，靈活采取上門(mén)服務(wù)等安全、便捷方式，提升老年客戶金融服務(wù)水平。
強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升專業(yè)服務(wù)水平。該行建立“每周一學(xué)、每月一練、每月兩訓(xùn)”常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，根據(jù)業(yè)務(wù)用時(shí)長(zhǎng)短、交易碼使用頻率、業(yè)務(wù)難易程度、差錯(cuò)率等因素，有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)集中作業(yè)、日常輔導(dǎo)檢查及專項(xiàng)檢查存在的問(wèn)題，以及平時(shí)業(yè)務(wù)辦理中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)，梳理出“學(xué)習(xí)清單”，開(kāi)展“圓鼎家園”之“營(yíng)”者在線系列培訓(xùn)。先后組織開(kāi)展數(shù)字人民幣、對(duì)公賬戶管理以及反洗錢(qián)業(yè)務(wù)等8期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了柜面人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及履職能力。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能比賽，通過(guò)榮譽(yù)表彰，調(diào)動(dòng)員工提升專業(yè)服務(wù)水平的積極性，提升員工的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，提供更專業(yè)、貼心的金融服務(wù)。
加大宣傳力度，提高群眾防范意識(shí)。該行定期開(kāi)展“金融暖心課堂”活動(dòng)，集中討論研究課題，增加健康、養(yǎng)生對(duì)老年生活有益且感興趣的課程。在課程開(kāi)展中，耐心講解各類金融詐騙案例，普及反假防騙知識(shí)、保護(hù)個(gè)人金融信息及賬戶安全等，切實(shí)提高老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和金融騙局鑒別能力。同時(shí)制作反詐宣傳課件，拍攝反詐宣傳視頻，讓“觀看”代替“閱讀”。通過(guò)廳堂視頻播放及網(wǎng)絡(luò)推送，更生動(dòng)、更形象、更快捷地向老年人普及反詐法律知識(shí)，助力反詐宣傳，切實(shí)保障老年人權(quán)益，守護(hù)好“銀發(fā)族”的“錢(qián)袋子”。
原標(biāo)題：睢寧農(nóng)商銀行金融適老服務(wù)守護(hù)“銀發(fā)族”
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/26/node_B04.html#content_1310347
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