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從“村村通”到“普惠金融服務(wù)點”，近年來，如皋農(nóng)商銀行始終按照強農(nóng)、惠農(nóng)、富農(nóng)的政策要求，通過統(tǒng)籌規(guī)劃、平衡發(fā)展、分析對比，將便民服務(wù)點布放在金融服務(wù)空白或遠離營業(yè)網(wǎng)點但金融需求旺盛、人口集中的社區(qū)、街道、村口的綜合服務(wù)大廳、商店、超市等場所，推動農(nóng)村金融服務(wù)在鄉(xiāng)村和社區(qū)延伸。截至2023年末，該行共有農(nóng)村普惠金融服務(wù)點331家，全年累計交易46萬筆，交易總金額2.59億元，讓廣大農(nóng)民享受到了安全、便捷、豐富、高效的金融服務(wù)。
明架構(gòu)，厘職責(zé)，整合資源共推進。一是高位推進。成立農(nóng)村普惠金融服務(wù)點領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門具體職責(zé)，高位統(tǒng)籌推進服務(wù)點建設(shè)。同時，將服務(wù)點創(chuàng)建工作納入每一年度全行重點工作、納入“黨建+金融”駐村項目的重要工作內(nèi)容，整合全行資源共同推進。二是加強培訓(xùn)。常態(tài)化針對客戶辦理業(yè)務(wù)所涉及的各個流程進行詳細演示培訓(xùn)，避免業(yè)務(wù)差錯和糾紛。同時充分講解業(yè)務(wù)辦理過程中有可能發(fā)生的風(fēng)險點，提高服務(wù)點工作人員的操作技能和風(fēng)險防范意識。三是加大宣傳。在服務(wù)點張貼統(tǒng)一規(guī)范的標牌、客戶須知、服務(wù)公約，公示簡單易懂的業(yè)務(wù)介紹，包括小額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)查詢等操作流程和安全用卡等方面的風(fēng)險提示。靈活運用宣傳折頁、LED跑馬屏、村廣播、宣傳車等農(nóng)村客戶喜聞樂見的方式，宣傳產(chǎn)品業(yè)務(wù)和風(fēng)險防范知識。
分層次，網(wǎng)格化，協(xié)同村組齊管理。一是模式分立。根據(jù)不同合作對象選用不同的合作模式，第一種是與超市、農(nóng)資經(jīng)營店等合作，利用其現(xiàn)有的經(jīng)營場所設(shè)立“如心商戶”，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶辦理金融便民服務(wù)業(yè)務(wù)；第二種是與村委會合作建設(shè)“如心驛站”，簽訂農(nóng)村普惠金融服務(wù)點代理業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，委托村委工作人員為服務(wù)點兼職人員；第三種是租用村委會房屋建設(shè)“如意之家”，統(tǒng)一裝修，聘用外包人員辦理業(yè)務(wù)。二是布局優(yōu)化。通過對不同類型服務(wù)點的多輪走訪并召開座談會，多方面了解服務(wù)點存在的困境及提升方向，對與村委會合作的“如心驛站”“如意之家”，在全市所有行政村采用村委會增設(shè)柜臺的合作模式，設(shè)立農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點，達到輕資產(chǎn)、可持續(xù)、速推進的綜合點建設(shè)目標，2022年已實現(xiàn)全市范圍內(nèi)166個行政村全覆蓋。三是功能豐富。一方面，按照“一家一品”的建設(shè)思路，對“如意之家”進行提檔升級，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣瑢⒔鹑诤忘h建政務(wù)、生態(tài)旅游、產(chǎn)銷電商、醫(yī)保繳費等便民服務(wù)有機結(jié)合；另一方面，加大與鎮(zhèn)區(qū)政府的聯(lián)系，聯(lián)合在鎮(zhèn)區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)置便民點，與政府共同推動便民點建設(shè)，實現(xiàn)開戶、領(lǐng)證、繳費、轉(zhuǎn)賬、小額取款等一站式服務(wù)。
強考核，防風(fēng)險，多措并舉提質(zhì)效。一是強化考核推動。對內(nèi)，明確支行行長為普惠金融服務(wù)點管理第一責(zé)任人，從數(shù)量和質(zhì)量兩方面將普惠金融服務(wù)點建設(shè)納入支行行長履職能力考核范疇，并在支行“一行一表”專項考核表中予以體現(xiàn)；對外，出臺普惠金融服務(wù)點管理員考核方案，調(diào)整優(yōu)化支行及服務(wù)點商戶業(yè)務(wù)量等指標的考核，加強服務(wù)點人員和業(yè)務(wù)的管理。二是執(zhí)行巡檢制度。嚴格執(zhí)行專人巡查制度，每季度至少開展一次，督促工作人員規(guī)范刷卡（折）、充分提示客戶查看交易金額、客戶簽字或指紋確認等，杜絕代保管卡（折）、代輸密碼、登記簿漏登或登記不完整現(xiàn)象的發(fā)生。同時，完善信息暢通機制，在拓展其他業(yè)務(wù)或貸后檢查等工作過程中，關(guān)注“如心商戶”經(jīng)營情況及經(jīng)營者個人信用情況，及時發(fā)現(xiàn)負面信息、違規(guī)行為及其他異常情況，綜合評估后提出警告并督促其立即改正，如有嚴重違規(guī)、違法行為，則立即執(zhí)行退出流程。三是強化智能風(fēng)控。為推動服務(wù)點持續(xù)健康發(fā)展，除按季巡檢外，對個別虛增業(yè)務(wù)量的服務(wù)點折算其考核工資。同時針對交易量異常、交易時間異常、交易金額異常、集中度異常四大異常風(fēng)險事件，利用科技手段，構(gòu)建風(fēng)險監(jiān)測模型，跟蹤監(jiān)測分析服務(wù)點交易記錄，確保服務(wù)點交易真實有效。
原標題：如皋農(nóng)商銀行： 以普惠金融服務(wù)點踐行服務(wù)“三農(nóng)”初心使命
文章來源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/16/node_B01.html#content_1317169
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