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服務不止于柜臺。秉持“金融為民”“客戶即家人”的服務理念，灌南農商銀行組建“小圓服務隊”，特制“小圓服務隊”聯絡卡，實現公益服務、便民服務、志愿“三個服務”一鍵響應。“紅馬甲”持續擦亮惠澤服務品牌，“上門速度+服務溫度”詮釋灌南農商銀行是灌南人民自己的銀行。
宣傳有廣度、志愿有深度，推動金融“零距離”
金融宣傳“立體化”推進。壓實“五進”宣傳。灌南農商銀行深入開展金融知識“進社區、進鄉村、進企業、進校園、進家庭”宣傳活動，“小圓服務隊”工作人員結合自身專業優勢，用通俗易懂的語言向廣大客群講解防范電信詐騙、識別非法集資、安全使用銀行卡等與日常生活息息相關的金融知識。去年以來，該行累計舉辦金融知識講座48場、反假幣實操演練9次，發放宣傳折頁近4000份，惠及群眾2000余人次。拓寬線上宣傳。拍攝《伴您身邊的“小圓”》宣傳視頻，在總行微信公眾號和抖音上推廣，向廣大客戶宣傳“小圓服務隊”的服務內容。同時在微信公眾號開辟專欄，進行“小圓服務隊”的活動播報。創新特色宣傳。讓農商行成為孩子認識的第一家銀行。每月第二周的周四為兒童開放日，各幼兒園、小學均可來行開展“小小銀行家”實踐活動。活動開展以來，已有2所小學、2所幼兒園前來開展金融實踐活動。該行通過舉辦“小小銀行家”職業體驗日、“猜燈謎 鬧元宵”等趣味活動，以寓教于樂的方式提升群眾參與度。此舉既增強了社會公眾風險防范意識，又展現了灌南農商銀行踐行“灌南人民自己的銀行”的責任擔當。
適老服務“精細化”升級。持續優化廳堂設施，支付服務有溫度。結合適老服務便利化專項行動，總行統一采購愛心座椅椅套、老花鏡、拐杖等適老化設施。該行對營業網點無障礙通道進行電話公示，對愛心窗口等標識進行查漏補缺，通過一系列物理環境的適老化改造升級，傾力打造“舒心”的環境，為客戶帶來更貼心的金融服務體驗。主動創新服務方式，金融服務有廣度。該行在廳堂留存銀行轄區各村（社區）干部聯系人登記簿，以便在老年客戶發生突發事件時及時聯系到家人，妥善、快速、有效處理服務突發事件。“小圓服務隊”工作人員始終堅持用“愛心、用心、耐心”服務老年客戶，熱情主動為老年人提供規范細致的咨詢服務，耐心解釋老年人遇到的實際問題，熱心幫助解決實際困難。聚焦老年人支付需求，普惠支付有深度。“小圓服務隊”堅持“我為群眾辦實事”常態化長效化，按月制定服務計劃，營業網點每月第三周的周六為老年客戶服務日，利用老年客戶集中領取工資契機，開展金融消費者權益保護講座公益活動，辦理社保卡更換、激活、沉睡賬戶清理等便民活動。去年以來，“小圓服務隊”共計開展服務11場次，便民人數近200人。
志愿服務“常態化”開展。“小圓服務隊”對接縣體檢中心，定期開展惠澤金融“健康與愛同行”義診進社區活動，為參加活動的客戶提供免費的血壓測量、血糖檢測等健康檢查服務，并耐心解答客戶們的健康疑問，提供專業的醫療建議，引導客戶養成健康的生活方式；同時精準收集客戶信息、完善客戶檔案，對收集到的客戶信息進行分類、整理和分析，根據客戶的年齡、職業、愛好、收入等基本信息以及金融產品、產品偏好等特征，細分客戶群體，預測潛在金融需求，制定針對性的上門服務策略，通過定期回訪、客戶關懷活動等方式，提高客戶的活躍度和忠誠度。
創新有力度、便民有精度，打造服務“優品牌”
創新服務標準。灌南農商銀行“小圓服務隊”堅持實施“五個一”工作標準，一是每周至少開展一次駐點服務，讓老年客戶享受家門口就能辦理業務的便利；二是每月開展一次現場宣傳，讓老年客戶熟悉各種金融知識；三是每季度開展一場理論宣講或政策解讀專題講座，謹防老年客戶被電信網絡詐騙；四是每半年開展一次黨組織互動，共同商討更好地服務老年客戶；五是每年開展一次愛心志愿活動，把精細、精準服務老年客戶“微空間”融入鄉村的每個角落。優化客戶體驗。對于行動不便的老年客戶，“小圓服務隊”工作人員直接上門服務，準確收集老年客戶的金融需求，解了很多客戶的燃眉之急。凝聚紅色力量，強化金融和社保服務宣傳，提升共建活動社會影響力，讓老年客戶感受到“小圓在身邊、服務零距離”，充分展現了該行服務“三農”、服務小微、服務鄉村振興的決心和社會擔當。
適老有溫度、服務有巧度，實現業績“新突破”
開展廳堂微沙龍。灌南農商銀行根據不同節日，通過裝飾大廳、擺放節日主題展板等方式增加客戶黏性。定期開設廳堂微沙龍，圍繞反假貨幣、反洗錢、防范電信網絡詐騙、理財知識等主題，用通俗易懂的語言與客戶互動，廳堂設有免費為客戶量血壓、健康咨詢等公益區域。發布服務話術。針對廳堂客戶前來存款、電話主動服務、廳堂服務等6個場景，“小圓服務隊”梳理服務話術，通過優質服務，增加客戶黏性，提高客戶忠誠度和轉化率。
原標題：灌南農商銀行“小圓服務隊”擦亮惠澤服務品牌
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202505/27/node_B01.html#content_1451633
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