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沭陽農商銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷發揮網點、人員優勢，做實各項金融服務工作，確保“為群眾辦實事”實踐活動落地見效，聚焦群眾的重點、難點問題，以實際行動為群眾辦實事、辦好事、解難題，努力開創農商銀行高質量發展新局面。
堅持“客戶無小事”
“你們的服務真是貼心，沒想到躺在病床上還可以辦業務，真是太謝謝你們了。”近日，沭陽農商銀行沭城支行接到客戶方先生打來電話，反映其父親在醫院做手術，醫院要求社保卡必須激活，才可以申辦醫療報銷手續。可是他父親因為剛做過手術，不便下床行走，無法前往銀行柜面辦理，現在又急需社保卡報銷，希望銀行給予解決。
了解情況后，沭城支行工作人員當即表示主動上門服務，當天即下午驅車前往中醫院住院部腫瘤科，在與其家屬方先生對接上后，在病房中開展了上門服務。為了確保過程高效、順利，支行行長章銀瑩與病人家屬先進行了耐心細致的溝通，提前了解到病人的身體狀況后，認真仔細地辦理了社保卡激活、取款密碼重置、免費短信通知、手機銀行安裝等一系列業務。在辦理業務過程中，病人和家屬積極配合工作人員完成拍照、人臉識別、簽字確認等程序。在辦理完業務后，病人臉上露出了久違的笑容。他感激地說，“真是麻煩你們了，還上病房里服務，真是太貼心了。” 通過這次上門服務，讓特殊客戶享受到同樣的銀行業務，不僅為客戶提供了便利，更贏得了客戶的高度贊揚。
沭陽農商銀行承擔著全縣低保、養老金、糧補等代發工作，幾乎每天都有人咨詢老人臥病在床、身體殘疾行動不便的老年客戶因丟失及忘記密碼不能親自到銀行辦理業務的情況。針對身體不便而無法來網點辦理業務的老年客戶群體，該行工作人員主動采取雙人上門服務方式提供延伸服務，深入了解客戶所需，及時幫助老年客戶排憂解難，用實際行動為老年人提供了“零距離”金融服務。
做到“為民服務辦實事”
沭陽農商銀行圍繞開展送金融知識下鄉宣傳活動，以反假幣、反詐騙、遠離非法集資和高利貸活動為主題，深入開展金融知識培訓與宣傳。開展送金融知識進商戶、進小區、進農戶活動，通過擺攤設點向群眾和客戶介紹該行的手機銀行、網上銀行尤其是存貸款利率的相關政策要求。講解如何防范金融詐騙，重點對非法買賣銀行卡、非法集資、電信詐騙的常見違法行為進行揭露，引導村民自覺遠離非法金融活動。熱情解答居民金融知識方面的疑問，利用街道、小區宣傳欄為載體，張貼各類宣傳海報。組織客戶經理講解金融知識、服務特色、相關產品服務流程，通過與群眾面對面的交流，普及農村金融知識，將金融服務延伸到千家萬戶。
堅守為民服務初心
近兩年來，在疫情防控的特殊時期，沭陽農商銀行充分發揮地方金融主力軍的作用，深入小微企業、個體工商戶、專業合作社等群體，傾聽企業需求建議，為其精準匹配最適合的融資產品，切入實際紓困解難，將信貸資金用到“刀刃”上。對受疫情影響較大的企業，特別是有良好發展前景的企業，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，積極采取信貸展期、續貸、減免逾期利息等措施給予支持。著力引導信貸資源向優秀制造業、帶貧企業、禽畜養殖、家庭農場及重點領域傾斜，著力降低企業融資成本的同時，力克小微融資“痛點”。疫情防控期間所有企業貸款利率一律不超過5.5%，較原貸款利率降幅超過20%。同時對疫情防控領域名單內企業新發放貸款利率不高于同期LPR利率。截至目前，該行通過議價為小微企業節約利息約5000萬元。
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