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為深入推進(jìn)“運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿意年”活動(dòng)的開展，提升服務(wù)質(zhì)效和客戶滿意度，培育服務(wù)習(xí)慣，灌輸主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，近日，海安農(nóng)商銀行舉辦2025年廳堂人員服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，以“從A到A+”為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)廳堂人員培訓(xùn)全覆蓋，抓好素質(zhì)“提優(yōu)關(guān)”。
此次培訓(xùn)只是海安農(nóng)商銀行全面鍛造精業(yè)篤行的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍、踐行“金融為民”的初心使命的舉措之一。近年來，該行緊緊圍繞上級(jí)運(yùn)營(yíng)管理工作思路，以“四品”運(yùn)營(yíng)理念為指引，堅(jiān)守為民服務(wù)初心，以“運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率年”活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)力度，筑牢合規(guī)風(fēng)控防線，扎實(shí)實(shí)施精細(xì)管理舉措，擦亮“圓鼎家園”運(yùn)營(yíng)品牌，推動(dòng)全行運(yùn)營(yíng)工作提檔升級(jí)，有力保障全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦四大角色，
打造品性運(yùn)營(yíng)“排頭兵”
以優(yōu)化服務(wù)為抓手，鍛造高效“貼心助理”。該行持續(xù)完善服務(wù)體系，規(guī)范工作流程，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。以固本強(qiáng)基為主旨，打造專業(yè)“金牌管家”。代理區(qū)域現(xiàn)金業(yè)務(wù)。自海安區(qū)域現(xiàn)金中心建設(shè)以來，海安農(nóng)商銀行作為現(xiàn)金業(yè)務(wù)代理行，其規(guī)范、高效、無差錯(cuò)的現(xiàn)金工作得到中國(guó)人民銀行認(rèn)可。該行聯(lián)合市行政審批局，將“企業(yè)開辦一站式”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加到4個(gè)，政銀一體服務(wù)輻射全市全轄，讓企業(yè)一次完成從企業(yè)注冊(cè)到賬戶開立的手續(xù)。以科技手段為支撐，塑造規(guī)范“智慧衛(wèi)士”。加大集中作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)用力度，通過查找痛點(diǎn)，對(duì)各部門持續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)、數(shù)據(jù)通報(bào)、考核監(jiān)督等舉措，作業(yè)質(zhì)量穩(wěn)步提升。合理設(shè)置洗錢風(fēng)險(xiǎn)特征閾值，實(shí)現(xiàn)對(duì)可疑交易賬戶的T+1及時(shí)預(yù)警，達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處置的管理目標(biāo)。以過程管理為重點(diǎn)，打磨卓越“精業(yè)監(jiān)理”。對(duì)各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類、匯總，找到根源性治理的方法。實(shí)施問題庫(kù)銷號(hào)制度，通過檢查、問責(zé)、整改、輔導(dǎo)、再回頭看等，嚴(yán)防屢查屢犯。
把握為民宗旨，
建設(shè)品位運(yùn)營(yíng)“新標(biāo)桿”
貼心服務(wù)暖民心。構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，關(guān)注新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的“關(guān)鍵小事”，定期為戶外勞動(dòng)者提供法律援助、醫(yī)療咨詢、知識(shí)普及、結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)。截至目前，海安農(nóng)商銀行共建設(shè)示范勞動(dòng)者服務(wù)站1家、勞動(dòng)者服務(wù)站21家、勞動(dòng)者服務(wù)點(diǎn)35家。其中，該行營(yíng)業(yè)部勞動(dòng)者驛站獲評(píng)“全國(guó)最美戶外勞動(dòng)者驛站”和“農(nóng)信機(jī)構(gòu)百家特色網(wǎng)點(diǎn)”。提升適老服務(wù)水平，踐行“六個(gè)一”助老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)做好減費(fèi)讓利。該行圍繞降低支付手續(xù)費(fèi)、賬戶服務(wù)等方面，讓小微企業(yè)賬戶服務(wù)費(fèi)減免規(guī)定落到實(shí)處，2024年累計(jì)減免賬戶服務(wù)費(fèi)41.33萬(wàn)元。多措并舉護(hù)權(quán)益。為提升民眾金融素養(yǎng)，該行積極開展金融教育宣傳，宣傳反假、防賭反詐、反洗錢等金融知識(shí)，營(yíng)造安全、和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境。
筑牢管理基石，
巧用品質(zhì)運(yùn)營(yíng)“指揮棒”
海安農(nóng)商銀行優(yōu)化部門考核，按照崗位標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置要求，厘清各崗位工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化崗位考核辦法，拉開考核差距，提升工作質(zhì)量。強(qiáng)化績(jī)效考核與等級(jí)管理。優(yōu)化柜員、大堂經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管等級(jí)管理。貫徹落實(shí)運(yùn)營(yíng)例會(huì)，持續(xù)固化條線周月季例會(huì)工作機(jī)制，不斷完善“實(shí)施—反饋—優(yōu)化”運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。成立業(yè)務(wù)交流小組，分片區(qū)建立業(yè)務(wù)交流小組，指定業(yè)務(wù)骨干對(duì)運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)落后的網(wǎng)點(diǎn)給予指導(dǎo)幫扶，實(shí)施個(gè)性化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。從業(yè)務(wù)需求“下訂單”，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合崗位特征進(jìn)行課程安排。通過案例分析、話術(shù)講解、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，對(duì)實(shí)際工作中遇到的問題，給予深刻剖析及規(guī)范解答。分管行領(lǐng)導(dǎo)、部門管理人員、條線業(yè)務(wù)骨干積極備課，組織開展品牌建設(shè)、現(xiàn)金管理、防賭反詐、反洗錢等專題培訓(xùn)7次。技能提升，綜合運(yùn)用技能培訓(xùn)選拔、專項(xiàng)技能培訓(xùn)、季度技能測(cè)試等形式，促進(jìn)員工技能提升。
倡導(dǎo)奮斗文化，
奏響品牌運(yùn)營(yíng)“最強(qiáng)音”
以更高站位，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。海安農(nóng)商銀行積極打造黨建品牌，把黨的思想政治建設(shè)抓在日常、落在實(shí)處。圍繞“業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、廳堂管理規(guī)范化、外拓服務(wù)專業(yè)化”，推動(dòng)“運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率年”工作走深走實(shí)。開展上門適老服務(wù)，搭建外拓服務(wù)平臺(tái)，明確服務(wù)規(guī)范，按片區(qū)組建小圓服務(wù)隊(duì)，對(duì)客戶群體畫像，建立外拓客戶檔案，積極開展公益服務(wù)、便民服務(wù)以及外拓服務(wù)。以更“燃”奮斗選樹運(yùn)營(yíng)榜樣。倡導(dǎo)“有為有位”的奮斗者文化，挖掘具有強(qiáng)烈認(rèn)同感、號(hào)召力、感染力的先進(jìn)單位、典型人物，樹立正向激勵(lì)機(jī)制，擦亮“圓鼎家園”運(yùn)營(yíng)品牌。常態(tài)化開展評(píng)比，按季評(píng)選“運(yùn)營(yíng)先鋒”“運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)勝單位”，按年評(píng)選“運(yùn)營(yíng)榜樣”“十佳柜員”“十佳主管”，按年評(píng)定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等級(jí)。對(duì)運(yùn)營(yíng)榜樣、先進(jìn)人物給予包括績(jī)效分配、交流輪崗、后備選拔、崗位晉升等方面的政策支撐，真正做到為奮斗者撐腰、讓有為者有位。
原標(biāo)題：海安農(nóng)商銀行：精業(yè)篤行強(qiáng)素質(zhì) 實(shí)干擔(dān)當(dāng)踐初心
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202505/20/node_A03.html#content_1449195
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