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近年來，高郵農(nóng)商銀行適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思維，注重融入互聯(lián)網(wǎng)元素，積極探索線上多元化場(chǎng)景應(yīng)用，試點(diǎn)建設(shè)了智慧食堂系統(tǒng)，既方便員工食堂消費(fèi)，也拓寬了獲客渠道。
融合智慧科技，重構(gòu)“舌尖體驗(yàn)”
高郵農(nóng)商銀行作為“我的食堂”全省首家試點(diǎn)單位，組織由多部門組成的試點(diǎn)開發(fā)小組認(rèn)真學(xué)習(xí)吃透產(chǎn)品相關(guān)要求，并根據(jù)該行實(shí)際情況調(diào)整產(chǎn)品需求，并最終促成產(chǎn)品上線。2021年6月，經(jīng)過近三個(gè)月的共同努力，高郵農(nóng)商銀行智慧食堂正式上線并對(duì)全行職工開展線上服務(wù)。一是背靠“e路有我”，實(shí)現(xiàn)食堂員工自主定制。員工不僅可以預(yù)定餐品和用餐時(shí)間，也可以線上購(gòu)買食堂產(chǎn)品，并提供購(gòu)買商品預(yù)約、訂單查詢、支付結(jié)果查詢等功能，做到線上線下相結(jié)合。二是提升后勤精細(xì)化管理水平，引領(lǐng)節(jié)儉新風(fēng)尚。員工通過智慧食堂系統(tǒng)來預(yù)約餐品，一方面食堂可以收集線上預(yù)約數(shù)據(jù)，更加精準(zhǔn)地進(jìn)行食材的采買和制作，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化，減少食材浪費(fèi)；另一方面，結(jié)合當(dāng)下的抗疫形勢(shì)，智慧食堂系統(tǒng)摒棄實(shí)體飯卡，通過刷臉減少接觸，提升用餐體驗(yàn)。三是線上引流，增加獲客場(chǎng)景。通過與本地商戶合作，在“e路有我”開辟職工福利場(chǎng)景專區(qū)，以低于市場(chǎng)均價(jià)的價(jià)格出售農(nóng)特產(chǎn)品，既給職工帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，又給本地農(nóng)特產(chǎn)品的出售提供了優(yōu)質(zhì)售賣渠道，實(shí)現(xiàn)雙贏。
深度定制場(chǎng)景，直面市場(chǎng)“痛點(diǎn)”
高郵農(nóng)商銀行依托智慧食堂產(chǎn)品，積極探索線上銀行的多元化金融場(chǎng)景應(yīng)用，捕捉企業(yè)客戶需求，解決困擾客戶的難題。高郵高鐵站一直希望通過互聯(lián)網(wǎng)科技、科學(xué)化管理來提升食堂服務(wù)水平和餐品質(zhì)量，簡(jiǎn)化餐卡辦理、充值及消費(fèi)等工作辦理流程。作為技術(shù)擁有方，該行期望通過智慧食堂產(chǎn)品開展?fàn)I銷的期望與高郵高鐵站升級(jí)食堂功能的需求一拍即合：2021年12月，雙方簽訂合作協(xié)議并迅速轉(zhuǎn)入實(shí)質(zhì)建設(shè)階段。一是定制專屬服務(wù)方案，提升管理水平。根據(jù)高郵高鐵站的實(shí)際需求，在該行我的食堂方案的基礎(chǔ)上增加充值通道。通過系統(tǒng)，食堂將可以對(duì)各時(shí)段的就餐人數(shù)、菜品等了然于心，提升食堂后勤管理水平。二是推廣“e路有我”場(chǎng)景，培育金融習(xí)慣。“e路有我”作為智慧食堂使用中不可或缺的一部分，可以完成食堂訂餐、預(yù)約用餐時(shí)間、線上產(chǎn)品購(gòu)買等操作，并藉由“e路有我”APP線上線下豐富的產(chǎn)品內(nèi)容和使用優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)金融消費(fèi)習(xí)慣，培育客戶群體。三是擴(kuò)展合作內(nèi)容，提升項(xiàng)目效用。本次智慧食堂的建設(shè)是該行第一次向外輸出成建制一攬子產(chǎn)品方案，在轄內(nèi)具有重要的示范作用。同時(shí)，該行與高鐵站還將在后續(xù)的合作中持續(xù)挖掘一攬子合作項(xiàng)目，有效提升項(xiàng)目的綜合回報(bào)。
依托創(chuàng)新理念，發(fā)力重點(diǎn)領(lǐng)域
近年來，高郵農(nóng)商銀行注重使用智慧場(chǎng)景來開展客戶營(yíng)銷拓展和獲客工作，取得了一些成效。接下來，該行將在探索智慧場(chǎng)景之間融合的基礎(chǔ)上開展新一輪營(yíng)銷，爭(zhēng)取產(chǎn)生1+1>2的效能。一是智慧校園+智慧食堂系統(tǒng)融合，期望深度“綁定”校園。當(dāng)前，本地銀行圍繞校園合作競(jìng)爭(zhēng)激烈，該行智慧銀行+智慧食堂系統(tǒng)可以為共同合作的學(xué)校師生和家長(zhǎng)服務(wù)。該行著重提供學(xué)費(fèi)繳費(fèi)、催繳、校園卡充值、食堂就餐等場(chǎng)景的科技解決方案，增強(qiáng)客戶吸引力。二是依托智慧停車項(xiàng)目，持續(xù)發(fā)揮在本地市場(chǎng)的影響力。2019年該行率先在本地長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站停車場(chǎng)試點(diǎn)智慧停車項(xiàng)目并穩(wěn)定運(yùn)行至今。2021年，新營(yíng)銷高郵道路客運(yùn)有限公司智慧停車場(chǎng)2個(gè)，通過智慧停車開展收單營(yíng)銷工作，將智慧停車業(yè)務(wù)作為切入汽車后市場(chǎng)的有力抓手，有效提升場(chǎng)景應(yīng)用能力和產(chǎn)品服務(wù)能力。三是推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)。“掛號(hào)難”“繳費(fèi)難”一直是困擾就診者和醫(yī)院的問題，針對(duì)這一痛點(diǎn)，診療費(fèi)用往往通過線上二維碼以及現(xiàn)金支付。針對(duì)這個(gè)問題，該行主動(dòng)與高郵市衛(wèi)健委對(duì)接，提供POS智慧醫(yī)療結(jié)算項(xiàng)目建設(shè)的可行性與相關(guān)建設(shè)方案。經(jīng)過多次交流和磋商，最終達(dá)成共識(shí)，初步確立了以融合POS線上線下支付收單為切入點(diǎn)，以多渠道繳費(fèi)模式為支付載體，共同打造POS智慧醫(yī)療結(jié)算項(xiàng)目。
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