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近年來，高郵農商銀行適時調整經營思維，注重融入互聯網元素，積極探索線上多元化場景應用，試點建設了智慧食堂系統，既方便員工食堂消費，也拓寬了獲客渠道。
融合智慧科技，重構“舌尖體驗”
高郵農商銀行作為“我的食堂”全省首家試點單位，組織由多部門組成的試點開發小組認真學習吃透產品相關要求，并根據該行實際情況調整產品需求，并最終促成產品上線。2021年6月，經過近三個月的共同努力，高郵農商銀行智慧食堂正式上線并對全行職工開展線上服務。一是背靠“e路有我”，實現食堂員工自主定制。員工不僅可以預定餐品和用餐時間，也可以線上購買食堂產品，并提供購買商品預約、訂單查詢、支付結果查詢等功能，做到線上線下相結合。二是提升后勤精細化管理水平，引領節儉新風尚。員工通過智慧食堂系統來預約餐品，一方面食堂可以收集線上預約數據，更加精準地進行食材的采買和制作，實現規模化和標準化，減少食材浪費；另一方面，結合當下的抗疫形勢，智慧食堂系統摒棄實體飯卡，通過刷臉減少接觸，提升用餐體驗。三是線上引流，增加獲客場景。通過與本地商戶合作，在“e路有我”開辟職工福利場景專區，以低于市場均價的價格出售農特產品，既給職工帶來實實在在的優惠，又給本地農特產品的出售提供了優質售賣渠道，實現雙贏。
深度定制場景，直面市場“痛點”
高郵農商銀行依托智慧食堂產品，積極探索線上銀行的多元化金融場景應用，捕捉企業客戶需求，解決困擾客戶的難題。高郵高鐵站一直希望通過互聯網科技、科學化管理來提升食堂服務水平和餐品質量，簡化餐卡辦理、充值及消費等工作辦理流程。作為技術擁有方，該行期望通過智慧食堂產品開展營銷的期望與高郵高鐵站升級食堂功能的需求一拍即合：2021年12月，雙方簽訂合作協議并迅速轉入實質建設階段。一是定制專屬服務方案，提升管理水平。根據高郵高鐵站的實際需求，在該行我的食堂方案的基礎上增加充值通道。通過系統，食堂將可以對各時段的就餐人數、菜品等了然于心，提升食堂后勤管理水平。二是推廣“e路有我”場景，培育金融習慣。“e路有我”作為智慧食堂使用中不可或缺的一部分，可以完成食堂訂餐、預約用餐時間、線上產品購買等操作，并藉由“e路有我”APP線上線下豐富的產品內容和使用優勢，培養金融消費習慣，培育客戶群體。三是擴展合作內容，提升項目效用。本次智慧食堂的建設是該行第一次向外輸出成建制一攬子產品方案，在轄內具有重要的示范作用。同時，該行與高鐵站還將在后續的合作中持續挖掘一攬子合作項目，有效提升項目的綜合回報。
依托創新理念，發力重點領域
近年來，高郵農商銀行注重使用智慧場景來開展客戶營銷拓展和獲客工作，取得了一些成效。接下來，該行將在探索智慧場景之間融合的基礎上開展新一輪營銷，爭取產生1+1>2的效能。一是智慧校園+智慧食堂系統融合，期望深度“綁定”校園。當前，本地銀行圍繞校園合作競爭激烈，該行智慧銀行+智慧食堂系統可以為共同合作的學校師生和家長服務。該行著重提供學費繳費、催繳、校園卡充值、食堂就餐等場景的科技解決方案，增強客戶吸引力。二是依托智慧停車項目，持續發揮在本地市場的影響力。2019年該行率先在本地長途汽車客運站停車場試點智慧停車項目并穩定運行至今。2021年，新營銷高郵道路客運有限公司智慧停車場2個，通過智慧停車開展收單營銷工作，將智慧停車業務作為切入汽車后市場的有力抓手，有效提升場景應用能力和產品服務能力。三是推進智慧醫療建設。“掛號難”“繳費難”一直是困擾就診者和醫院的問題，針對這一痛點，診療費用往往通過線上二維碼以及現金支付。針對這個問題，該行主動與高郵市衛健委對接，提供POS智慧醫療結算項目建設的可行性與相關建設方案。經過多次交流和磋商，最終達成共識，初步確立了以融合POS線上線下支付收單為切入點，以多渠道繳費模式為支付載體，共同打造POS智慧醫療結算項目。
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